Echange téléphonique inacceptable et menace de recouvrement

Bonjour,

Je souhaite partager une expérience très décevante que je viens de vivre avec le service client Canal+.

J'ai récemment dû faire opposition à ma carte bancaire suite à une fraude. Ma nouvelle carte est en cours d'envoi et devait normalement arriver aujourd'hui, mais je ne l'ai toujours pas reçue. En conséquence, un prélèvement Canal+ n'a pas pu être effectué.

J'ai reçu aujourd'hui un appel d'une conseillère Canal+ à ce sujet. Dès le début de l'échange, je lui ai expliqué la situation : je ne refuse absolument pas de payer, je suis simplement dans l'impossibilité temporaire de régulariser tant que je n'ai pas reçu ma nouvelle carte bancaire. Je lui ai même précisé que je procéderais immédiatement au paiement dès sa réception.

Malheureusement, j'ai eu le sentiment de ne pas être écoutée. Mon interlocutrice semblait ignorer mes explications et s'est montré particulièrement désagréable et condescendante. À ma grande surprise, elle m'a indiqué qu'elle noterait dans mon dossier un refus de paiement de ma part et qu'elle transmettrait celui-ci au service de recouvrement.

Je trouve cela quand même grave. Il y a une différence importante entre un refus de payer et une impossibilité temporaire liée à un changement de carte bancaire. J'ai pourtant été très claire tout au long de notre échange sur ma volonté de régulariser la situation dès que possible.

Je suis abonnée depuis deux ans et je n'ai jamais eu le moindre incident de paiement. C'est pourquoi je suis particulièrement choquée par la manière dont cette situation a été gérée. J'aurais attendu davantage de compréhension et d'écoute, surtout de la part d'un service censé accompagner ses clients.

Je souhaiterais savoir si d'autres abonnés ont déjà été confrontés à ce type de situation et surtout si un conseiller Canal+ peut vérifier qu'aucune mention erronée de "refus de paiement" n'a été enregistrée sur mon dossier.

Merci par avance pour vos retours.