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erreur APES 010 sur le direct
Bonjour !
Je vous contacte car le code erreur APES-010 apparait depuis peu lorsque je souhaite regarder les chaines en direct sur mon apple tv. Je sui abonné et je réside au portugal depuis plusieurs années. Jusqu'à présent, le service fonctionnait normalement avec ma connexion internet.
- Sur mon apple tv : les chaines en direct affiche ce code erreur
- le même problème se produit sur mon téléphone connecté au wifi de la maison
- les programmes à la demande fonctionnent sur cette connexion
- les chaines en direct fonctionnent lorsque j'utilise mon téléphone en wifi désactivé.
Pouvez-vous vérifier si ce problème provient de la reconnaissance ou d'un blocage de l'adresse IP ? est-ce un incident technique ou bien une restriction géographique soudaine ?
Si c'est une restriction liée à ma résidence au Portugal, merci de m'indiquer les solutions permettant de continuer à bénéficier de mon abonnement.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
Un abonnement souscrit en France permet d'accéder aux contenus dans un autre pays de l'Union européenne uniquement dans le cadre de séjours temporaires.
Si le système relève une connexion continue depuis une adresse IP étrangère assimilée à un usage permanent, l'accès au flux peut être automatiquement restreint par les règles de portabilité.
Ce point est clairement mentionné dans le point 8.3 de nos CGU
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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