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Inadmissible !
Bonjour,
En juin j'ai contacté le service client car j avais une augmentation de mon contrat : je passais de 33,24 à 43,69.
Mon interlocuteur m'a informé que c était normal.
Malgré tout j'ai trouvé cette augmentation très importante et après discussion avec son supérieur il m'a été proposé de rester au tarif initial (avec les mêmes options), remboursement devait même être fait de la différence.
Surprise lorsque je vois que ma mensualité d août sera de 43,69.
Je viens d'avoir le service client et pour résumer : "ce que vous a dit votre interlocuteur de juin n est pas possible !!! Votre contrat reste le même."
On m'a menti !!! On a abusé, d une certaine façon, de ma confiance envers canal.
Ce n'est pas une façon de procéder !
Cordialement
Zazen
1.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne32ft1767
Pour vous aider, après avoir choisi une thématique dans la rubrique Contact, vous avez la possibilité de saisir le Responsable du Dialogue Client par mail en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours"
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Comme indiqué, vous pouvez également le contacter par écrit, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche, depuis ce formulaire
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Si après cela, vous êtes toujours dans une impasse concernant votre problème, vous pourrez saisir le médiateur de la FEVAD
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➤ De plus, le site Signal conso pourrait vous être utile...
Bon courage...
Cdlt et belle journée ☼
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