Nombre de connexion simultanées

Bonjour, je suis titulaire d’un contrat de service auprès de votre société. 
Lors de la souscription, il était précisé que j’avais le droit à 2 utilisateurs simultanés. 
Or, depuis plusieurs mois cette possibilité semble révoquée. A chaque fois que mon époux et moi même regardons un programme simultanément, l’un de nous est déconnecté. 
merci par avance pour vos éclaircissements.

Bien cordialement,

Irene