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Offre acceptée mais non appliquée : est-ce normal chez CANAL+ ?
Bonjour,
Je souhaite savoir si d’autres abonnés ont déjà rencontré cette situation.
Suite à une demande de résiliation, le service client m’a proposé une offre de fidélisation que j’ai acceptée.
Problème : cette offre n’a jamais été appliquée, malgré un incident reconnu en interne.
Résultat : mon abonnement arrive à échéance et je vais être coupé, alors que j’ai accepté une offre censée maintenir mon abonnement.
Est-il normal que des offres soient proposées puis non mises en place ?
Et surtout, comment faire pour obtenir leur application sans subir une coupure de service ?
Merci d’avance pour vos retours.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne :
ESPACE CLIENT /Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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loic60600
3 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais j’ai déjà effectué une réclamation à deux reprises.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été apportée malgré un incident reconnu dans mon dossier et une offre acceptée qui n’a jamais été appliquée.
Je suis donc renvoyé d’un service à l’autre sans traitement réel de mon problème, et mon abonnement arrive à échéance sans prise en charge sérieuse.
Pouvez-vous m’indiquer comment obtenir une résolution effective de ce dossier, plutôt que d’être redirigé vers des démarches déjà effectuées ?
Merci par avance pour votre aide.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 18 jours
@loic60600,
Désolé de cela, malheureusement, nous n’avons pas la possibilité d’accéder aux dossiers de nos abonnés. Seul un conseiller clients pourra vous informer précisément sur l’avancement de votre demande. N’hésitez pas à les recontacter.
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loic60600
3 messages
il y a 17 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
Je comprends que vous n’ayez pas accès aux dossiers, mais le problème est justement là.
Le service client a déjà été contacté à plusieurs reprises, une réclamation est en cours avec un incident reconnu, et malgré cela aucune solution n’est apportée.
Aujourd’hui, mon abonnement est coupé suite à une erreur de vos services, alors qu’une offre avait été acceptée.
Je me retrouve donc sans service, sans prise en charge, et renvoyé en permanence vers les mêmes démarches sans résultat.
Pouvez-vous faire remonter ce dysfonctionnement afin qu’une solution réelle soit apportée ?
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Je fais suivre votre message à nos équipes.
Bonne journée à vous.
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