Option +2 utilisateurs UHD-HDR Dolby Atmos confirmée mais jamais activée

Bonjour,

Abonnée à l’offre RAT+ (-26 ans) sans engagement, je n’ai aucun problème pour souscrire ou résilier l’option "+1 utilisateur, UHD-HDR, Dolby Atmos".

En revanche, l’option "+2 utilisateurs, UHD-HDR, Dolby Atmos" (10 €/mois) m’est bien proposée dans l’Espace Client.
Le récapitulatif l’affiche pour ma formule, je confirme, et la page de confirmation indique "L’ajout de votre option a bien été pris en compte dans votre abonnement".

Pourtant, l’option n’apparaît jamais dans mes options actives.

J’ai essayé plusieurs fois, avec et sans l’option +1 active, avec le même résultat à chaque fois.
L’assistant virtuel a confirmé qu’il s’agit d’un dysfonctionnement technique nécessitant l’intervention d’un conseiller.

De même, la FAQ CANAL+ indique explicitement que les abonnés RAT+ sans engagement peuvent ajouter l’option "+2 utilisateurs, UHD HDR, Dolby Atmos".

Pourriez-vous :
– activer l’option +2 en remplacement de la +1 
– confirmer qu’aucune des tentatives non abouties ne sera facturée ?

Captures jointes : récapitulatif, page de confirmation, liste de mes options.

Merci d’avance.


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