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PROBLEME ABONNEMENT FREEBOX ULTRA
Bonjour,
J'ai souscrit il y a 1 mois, à la freebox ultra, pour lequel j'ai le droit à minima à Canal en live, je souhaite même prendre l'offre à 7€ pour avoir la Canal à la demande.
Comme j'étais abonnée en perso, j'ai cédé mon abonnement à mes parents (j'écris via leurs comptes) afin de pouvoir bénéficier de l'offre via la freebox ultra.
Sauf que je n'y arrive pas, via ma TV ma demande est perpétuellement en cours de traitement, et lorsque je souscrit via mon espace client, ma demande ne pas aboutir.
Quand je téléphone à Free, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, ils ne peuvent à priori pas activer l'offre pour moi. Lorsque je téléphone à Canal, ils me disent qu'ils n'ont rien dans mon dossier, et qu'en dehors de me proposer leurs propres offres (pas avantageuse par rapport à la free), ils ne peuvent rien faire, j'ai même eu le niveau 2. Je ne reçois même pas le mail d'activation.
Cela fait 1 mois que cela dure, et je commence à perdre patience.
Je ne vois pas ou est le problème, car je n'ai jamais eu d'impayé, mon ancien abonnement n'est plus relié à moi.
J'ai cru voir que je ne suis pas la seule a être dans le même cas, comment avez-vous fait?
Quelqu'un peut-il m'aider?
merci d'avance à vous
abonnev6l31727
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il y a 3 mois
@Said_EquipeCANAL @Equipe CANAL
bonjour,
J'ai vu votre nom sur le forum, pourriez-vous svp me venir en aide?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Votre offre CANAL+ était-elle déjà activée sur votre ligne actuelle ?
Si oui, cela pourrait expliquer votre situation, car cette offre est exclusivement réservée aux nouveaux abonnés n’ayant jamais souscrit à CANAL+ auparavant.
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abonnev6l31727
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il y a 3 mois
@Said_EquipeCANAL @Equipe CANAL
Bonjour, nan je n'ai jamais activé Canal via ma freebox, par contre comme j'ai fais la portabilité du numéro, de fait, ma ligne "fixe" a déjà été reliée a celle-ci pour Canal pour l'abonnement que j'ai cédé, mais pas via cet opérateur. Aujourd'hui, la ligne est libre de Canal. Lorsque j'ai cédé mon ancien abonnement, j'ai peut être fais la modif de matériel sur mon ancien espace client canal, pour avoir accès et faire la cession de compte comme il se doit. (mais je ne m'en souviens plus). Mais je ne comprends pas comment une linge "fixe" peut bloquer ce nouvel abonnement.
Je suis nouvelle chez free, et il n'est stipulé nul part que l'offre freebox ultra avec Canal, est seulement réservée au nouveaux abonnés. C'est pour bien pour ca que j'ai cédé mon ancien abonnement à mes parents pour pouvoir en bénéficier.
J'ai déjà fait supprimer mon compte, pour justement enlever tout le passif avec Canal. Si je comprends, il faudrait faire supprimer ma ligne fixe de votre base? Si oui, qui dois-je joindre pour le faire?
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abonnev6l31727
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il y a 3 mois
@Said_EquipeCANAL @Equipe CANAL
Je viens de regarder les offres de free concernant Canal, voici ce qui est indiqué
"5CANAL+ La chaine en live : inclus pour les abonnés à l’offre Freebox Ultra avec Player TV Free 4K (au lieu de 15,99€/mois), abonnement mensuel distinct souscrit directement auprès de GROUPE CANAL+. Offre
valable en France métropolitaine, sous réserve de ne pas être déjà abonné à CANAL+ et de ne pas être en impayé auprès de GROUPE CANAL+. En cas de résiliation ou de modification de votre abonnement Freebox
Ultra, votre abonnement mensuel à CANAL+ la chaine en live sera uniquement accessible via myCANAL et payé directement auprès de GROUPE CANAL+ au tarif hors promotion de 15,99€/mois. Résiliation possible
à tout moment de l’abonnement CANAL+ LA CHAINE EN LIVE en appelant le 0 805 20 40 20 (service et appel gratuits). La résiliation sera prise en compte à la fin du mois de votre demande."
Cela ne parle pas d'antériorité d'abonnement, et dans mon cas je n'ai pas d'impayé avec Canal
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abonnev6l31727
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il y a 3 mois
@Said_EquipeCANAL @Equipe CANAL
Je viens de téléphoner au service client Canal, qui me certifie que ce n'est pas lié à mon numéro de téléphone ni à l'abonnement que j'ai cédé, j'ai eu le niveau 2.
Elle m'a dit qu'en effet dans certain cas c'était lié au numéro de téléphone, mais à priori, pas pour mon cas.
Plus d'un mois que ca dure, je ne sais plus quoi faire...
Elle voit bien mon espace client crée mais ne voit pas d'abonnement relié à cet espace client, et pour ma cause depuis plus d'un mois, je réitère mes demandes de souscription chaque semaine, mais ma demande est toujours "en cours de traitement" avec une commande précédente existe déjà , vous ne pouvez pas souscrire à nouveau, sauf que je n'ai pas de demande existante.
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