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Problème transfert d'abonnement
Bonjour,
Je ne trouve pas vraiment de réponse claire et précise malgré la lecture de nombreuses demandes.
J'ai demandé le transfert de mon abonnement début mars par mail. Après 10 jours sans réponse, j'ai appelé et la conseillère m'a indiqué que c'était bien pris en compte. 1 mois plus tard, je découvre que mon offre - 26 ans n'a pas été transférée puisque le montant du prélèvement est doublé.
Je viens de nouveau d'avoir le service client qui m'indique qu'il faut faire un mail avec la CNI et qu'ils ne voient pas mon précédent mail. Je pense que cela ne fonctionnera pas non plus et je suis très agacé par la réponse des conseillers au téléphone qui sont pressés de raccrocher sans donner de réponse claire et précise.
Est-ce que le transfert de l'offre -26 ans à une personne éligible (qui a 20 ans en l'état) est possible, oui ou non ? Que faut-il faire pour que ce soit pris en compte ?
Je vous remercie d'avance.
Frederic_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne :
Dans votre ESPACE CLIENT /Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé qui pourra vous dire où en est le traitement de votre demande (un accès à votre dossier étant nécessaire).
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abonnej726g712
3 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai suivi la procédure comme indiqué. Je ne parlerais pas de conseiller spécialisé puisque je suis tombé sur la même personne qu'hier qui ne comprend pas grand chose et a du mal à s'exprimer en français.
Après 35 minutes où j'ai dû répéter le problème, je ne suis pas plus avancé. La demande aurait soi-disant été transmise à un "service commercial" qui doit faire le nécessaire sous "1 semaine environ".
Vraiment pas convaincu par la qualité de votre service client.
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abonnej726g712
3 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
J'ai eu une énième conseillère au téléphone ce jour, changement de discours complet, le transfert n'est pas possible sur une offre -26 ans.
Service client nul de A à Z.
Très décevant
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