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Propos stigmatisants et racistes d'un conseiller Canal plus
Bonjour à tous
Je viens d'appeler Canal+ pour manifester mon mécontentement suite à la journée du 6 juin qui a été un bazar complet lorsque Canal+ est sorti de la TNT. On y a tous passé presque la journée.
J'ai demandé un geste commercial au conseiller en compensation, il m'a alors répondu "on n'est pas des vendeurs de tapis"...
Face à des propos aussi stigmatisants que racistes, je lui ai dit que j'allais faire un signalement, il en avait rien à faire.
Je pense vraiment pour suivre les choses parce que ces propos sont inadmissibles.
MaxOTTCanal
320 messages
il y a 2 mois
Euh, vous m'expliquez ce qu'il y a de "raciste" dans ces propos?
À un moment, avec des gens qui pensent comme vous, nous n'aurons juste le droit de fermer notre bouche et de nous taire.
Autant les propos ne sont clairement pas adapté dans un cadre professionnel, autant, le côté stigmatisant et raciste, c'est vous seul qui en faites ces conclusions.
Par contre, dire de qqun qu'il fait du "travail d'arabe", ça c'est raciste et stigmatisant!
Sur ce, je laisse @Equipe CANAL répondre sur le fond de la demande, mais, dans tous les cas, il vous faudra vous connecter a votre espace client et vous faire rappeler par un conseiller qui aura accès à votre dossier :
Https://client.canalplus.com/contact
Bien cordialement!
(Modifié)
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109060pano
169 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
En complément à la réponse de MaxOTTCanal dont j'approuve ses propos, il faut dans ce cas contacter le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire de réclamation.
Espace client/Contact/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire.
Claude
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1169z
15 messages
il y a 2 mois
À ceux qui ne voient pas ce qu'il y a de stigmatisant, il faut que vous ouvriez un dictionnaire. Pour le côté raciste, évidemment c'est sous-entendu mais cette expression date d'une époque où les marchands de tapis désignaient les maghrébins uniquement, et leur manière de vendre.
La preuve, vous faites vous-même le lien avec "travail d'arabe".
Et évidemment qu'on ne parle pas ainsi à des clients.
Si un conseiller canal lit ceci, au téléphone le monsieur s'est présenté comme s'appelant Ulrich.
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109060pano
169 messages
il y a 2 mois
Bonjour 1169z
Sous réserve, le conseiller n'est pas dans le sens que vous sous entendez.
En lien une signification qui semble la plus adaptée :
https://www.linternaute.fr/expression/langue-francaise/19423/marchand-de-tapis/
Cela n'empêche pas le manque de déontologie et de professionnalisme du conseiller, c'est d'ailleurs récurrent dans les remontées des abonnés après contact avec le service client.
Le "Responsable du dialogue clients" étant le médiateur Canal qui pourra faire un rappel au droit au respect d'un abonné.
Claude.
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MaxOTTCanal
320 messages
il y a 2 mois
@09060pano , je suis totalement d'accord avec vous. Il y a un minimum de professionnalisme à avoir quand on s'adresse aux clients!
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1169z
15 messages
il y a 2 mois
Dans la rubrique contact, je ne trouve pas réclamation...
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109060pano
169 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
En lien une réponse de Canal sur un autre sujet mais avec copie écran du cheminement pour une réclamation :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-resiliation/fin-offre-beinsport/686402f0f3f61b55f80def7d
Claude
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