Publicité mensongère et service client que vous prend pour un idiot

Bonjour,

Je tiens à signaler une série de pratiques inadmissibles de la part de Canal+ suite à ma tentative d'abonnement il y a une semaine.

Après un échec technique sur le site pour souscrire, je souscris par téléphone. Le conseiller m'incite à prendre l'offre 24 mois au lieu du mensuel que je souhaitais initialement, en m'affirmant qu'un mois est gratuit et résiliable. J'accepte sur la base de cette promesse. Résultat : le mois "d'essai" est facturé.

En consultant mon compte, je découvre l'activation d'options non demandées (Canal+ à la demande et Apple TV). Super. Je les résilie immédiatement. Le lendemain, je reçois une alerte pour "activité inhabituelle" et, dans la même minute, un mail confirmant la réactivation automatique de ces mêmes options, alors que je ne me suis pas connecté et que personne n'a mon compte ! Mon compte est ensuite bloqué, m'empêchant toute réinitialisation.

J'appelle ce matin pour obtenir des explications.

Sur la sécurité de mon compte et la réactivation forcée d'options ? Aucune explication, on m'affirme même que l'option n'a pas été réactivée. 

Sur le mois gratuit promis ? On me répond froidement que "ce n'est pas gratuit", point final.

Quand je demande la réécoute de l'appel de souscription (puisqu'enregistré) pour prouver mes dires, on me raccroche purement et simplement au nez.

Je me reconnecte après déblocage et je constate que l'option Apple TV et canal+ à la demande est bien réactivé. 

Canal+ coche toutes les cases : publicité mensongère, ajout d'options sans consentement, sécurité de compte défaillante et service client déplorable qui ne veut rien savoir et qui prend les usagers de haut.

Vous avez perdu un nouveau client, et j'en profiterai pour partager vos pratiques inacceptables et illégales à SignalConso. 

À bon entendeur.