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Réabonnement après résiliation
Bonjour
je paye actuellement 45,99 euros pour une offre qui est actuellement à 24,99 pendant 6 mois puis 34.99 ensuite sur le site canal.
j'appelle le service clients, le monsieur fait semblant de ne pas comprendre ce que je demande et je n'arrive pas à me faire entendre. Il parle quand je parle, bref...
Il m'indique ce jour que si je résilie mon contrat je ne pourrai pas me réabonner avant 6 mois, est ce que c'est vrai ?
Je ne trouve rien de cela dans les conditions générales de mon abonnement ni dans les CGU et bien entendu le conseiller me dit qu'il ne peut pas me le confirmer par écrit...
Merci de votre aide
de_14
57 messages
il y a 2 mois
Le conseiller canal ment effrontément :
» Il m'indique ce jour que si je résilie mon contrat je ne pourrai pas me réabonner avant 6 mois« … c’est archi faux.
tu peux te réabonner dès le lendemain de la fin de l’abonnement actuel, mais pour bénéficier d’une promotion, il faut rester un mois sans être abonné.
lors de ma dernière résiliation, j’ai du résilier fin novembre, réabonnement en février avec une offre promotionnelle.
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109060pano
186 messages
il y a 2 mois
Bonsoir.
Il manque une info pour juger l'erreur ou le mensonge du conseiller, notamment la date d'échéance du contrat actuel.
Pour rappel, la résiliation d'un abonnement avec engagement s'applique à l'échéance et non au jour de la demande.
Si l'échéance est dans 5 mois + la règle suivante pour tout bonnement via la boutique Canal + qui est :
toute personne non abonnée aux offres CANAL+ au cours du mois dernier (extrait des modalités de l'offre pour Canal + ciné séries).
Donc en réalité, le conseiller a effectivement bien répondu.
Il faut l'info avant d'avoir une idée précise sur sa réponse.
Claude.
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de_14
57 messages
il y a 2 mois
oui bien sur, si l'échéance est le 31 décembre, il ne pourra pas se réabonner (ou changer de formule avant le 1er janvier), donc plusieurs mois...
le problème est mal énoncé, mais après résiliation effective, le réabonnement peut être immédiat, il n'y pas de délai minimal.
(Modifié)
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109060pano
186 messages
il y a 2 mois
Bonjour de_14.
Mes documents de références annexés à un abonnement sont les "modalités de l'offre" dont l'extrait est clair :
toute personne non abonnée aux offres CANAL+ au cours du mois dernier (extrait des modalités de l'offre pour Canal + ciné séries).
Ce qui se passe le lendemain de la résiliation, en cas demande d'un nouvel abonnement via la boutique Canal + ou par contact avec un conseiller, j'en ai aucune idée.
Claude.
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florence14182103
1 message(s)
il y a 3 jours
Je fais une MAJ sur ce sujet, après avoir téléphoné au service client Canal ce jour, on m'informe qu'après résiliation je dois attendre 6 mois pour un réabonnement éventuel, ou prendre un nouvel abonnement avec un nom différent, je demande si c'est légal, sans réponse évidente de la personne au tél. Très pro comme réponse !
Quoiqu'il en soit j'ai encore 4 jours pour résilier. Sans offre intéressante d'ici là, je prendrai ma décision.
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