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Renouvellement abonnement - une usine à gaz
Bonjour,
Je suis abonné de très longue date à Canal+. Je constate que ces derniers temps quand on souhaite reconduire son abonnement sur une durée d'engagement de 24 mois pour "négocier" le prix de mon abonnement, cela devient une usine à gaz.
En général je contactais le service client quand je recevais le courrier m'indiquant que j'allais bientot arriver à la fin de mon offre.
Je reçois ce courrier le mois dernier. J'appelle et on me répond gentilement que je les ai appelé trop trop, que je dois faire cela en septembre. Ok, pas de soucis.
Je viens de contacter le service client et on vient de me dire que j'appelle encore trop tot, que je dois faire cela en octobre (le dernier mois de mon abonnement actuel).
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer.....
De la simplicité que diable....
Zazen
1.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @dark_ghost
Votre témoignage nous est très utile sur cet espace communautaire car il démontre la perfidie de ce nouveau process, certainement mis en place par le service commercial...! 😏
En effet, de vous dire d'attendre le dernier mois de votre abonnement pour effectuer votre demande de prolongation est particulièrement sournois car, si la proposition qui vous sera faite ne vous convient pas, vous serez coincé et votre abonnement sera automatiquement reconduit pour une période d'une année au tarif plein pot en vigueur, sans promotions... 😠
👉 nous ne pouvons résilier notre contrat avec engagement au maximum 30 jours avant sa date d'échéance
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ℹ️ Ainsi, pour vous aider si vous désirez avoir plus de liberté de manoeuvre et pour leur mettre la pression, connectez-vous à votre Espace Client : rubrique Abonnement > Mes démarches → Résilier en 3 clics...
👉 choisissez par ex. comme motif : "C'est trop cher !" ou bien "Vous avez perdu des chaînes qui vous intéressent"
Ne vous inquiétez pas, vous aurez une pop-up de contact à l'écran, que vous pouvez ignorer en cliquant sur la petite croix en haut à droite de la fenêtre, ainsi qu'une proposition de renouvellement par la suite sur votre page d'abonnement pour essayer de vous garder 😊
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Sinon, afin d'en discuter avec le service en charge de la résiliation ou de la fin de votre contrat bien plus à votre écoute, vous pouvez contacter un conseiller clientèle en composant par ex. ce N° gratuit :
0 805 807 100 (du Lundi au Samedi de 08h00 à 20h00, Dimanche et jours fériés de 09h00 à 19h00)
👉 vous pouvez également être appelé ou prendre un RDV depuis la rubrique Contact → Résilier mon abonnement
Évidemment, restez courtois mais ferme afin d'obtenir satisfaction sur la prolongation de votre abonnement 24 mois en tant que client fidèle
Tenez-nous au courant des suites... 😉
Cdlt et belle journée ☼
(Modifié)
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