Résiliation abonnement suite déménagement à l'étranger

Bonjour,

Je bataille depuis 2 mois et demi afin d'obtenir la résiliation de mon abonnement suite à mon déménagement à l'étranger.

J'ai pris contact par tel 1 mois avant mon départ.J'ai suivi scrupuleusement tout le process

Demande de résiliation en ligne avec envoi de toutes les pièces jointes

A la suite de ce mail, j'ai reçu après 3 semaines , un mail avec un coupon  de demande de résiliation rempli avec toutes mes infos à dater et à signer et à renvoyer avec les justificatifs en recommandé. Cela a été fait et envoyé.

Le courrier a été reçu puisqu'il apparait dans la rubrique  "Contact de mon espace client".

Voyant que j'étais toujours prélevé début mai ( alors que je suis installé à l'étranger depuis plus d'un mois) , je décide d'appeler le service client ( 50€ de plus sur ma facture de tel) le 6 mai afin de comprendre. On me répond que le justificatif de mon ancienne adresse était difficilement lisible. On me demande de renvoyer par mail les justificatifs. ce que je fais immédiatement ( le 6 mai 2026) avec toutes les infos et l'explicatif encore une fois détaillé.

Depuis je n'ai aucune nouvelle et je suis toujours abonné!!!!

J'ai bien sur rappelé dans mes mails la loi qui permet la résiliation anticipée d'un abonnement suite à un déménagement.

Merci de bien vouloir me répondre