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Résiliation non effectué
Bonjour,
j’ai actuellement deux abonnements avec un contrats non signé et j’avais respecter le délais des 14 jours pour résilier l’abonnement non souhaitée cependant canal + ne cesse pas de me prélever. De plus je les ai eu au téléphone qui m’ont assurer qu’ils allaient résoudre le problème et m’indemniser. Cependant je n’ai reçus ni indemnisation et je me fais encore prélever.
Que dois je faire ?
Merci beaucoup de vos conseils et réponses 🙏🏼
109060pano
284 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Il faut déjà utiliser les bons termes pour une meilleure compréhension de votre problème.
Je note : j’avais respecter le délais des 14 jours
Dans ce cas ce n'est pas une résiliation mais une rétractation qui est codifiée au niveau règlementaire :
En lien :
Le formulaire de rétractation : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM-RETRACTATION.pd
La règlementation :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation#
La résiliation s'effectue à l'échéance, sauf particularité d'un magasin partenaire dans le cadre d'une période gratuite.
Il faut repartir du début, ce 2ème contrat quand ? la résiliation par quel moyen etc.
Claude.
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