1 message(s)
Une honte Total
Une honte !!!
Un service client complètement incompétent ! Incapable de répondre à tes questions et te laisse payer un double abonnement alors que la résiliation à été faite sauf que pour canal+ il faut les prévenir plusieurs mois à l'avance pour résilier alors que l'abonnement pris était d'un an !! Une honte, une escroquerie total à fuir !!! Des opérateurs joignable en ligne complètement incompétent en matière d'abonnement incapable de résoudre le moindre problème ! Le seul réponse est de dire " je comprend " mais ils s'en foutent royalement...
Bref des nul dans tout les sens du terme !
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins de vous apporter des précisions importantes concernant le fonctionnement de nos contrats.
Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les formules avec un engagement de 12 ou 24 mois sont renouvelées automatiquement à leur échéance pour une période identique. C’est ce que l’on appelle la tacite reconduction.
L'engagement d'un an signifie que vous êtes lié (et prélevé) pendant 12 mois, mais l'abonnement ne s'arrête pas tout seul à la fin de cette période.
Pour éviter ce renouvellement automatique, la loi et nos CGU imposent de formuler votre demande de résiliation au plus tard 1 mois avant la date d'échéance de votre contrat.
À noter : Conformément à la loi Chatel, un email vous est systématiquement envoyé entre 3 mois et 1 mois avant cette date pour vous rappeler votre faculté de résilier. Si ce délai est dépassé, le contrat repart malheureusement pour une nouvelle période d'engagement.
Si vous estimez qu'il y a eu une erreur de traitement, que votre demande a bien été envoyée dans les temps, ou que vous subissez un double abonnement injustifié, nos conseillers de premier niveau en ligne n'ont parfois pas la main pour déroger au système.
Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
0
0
109060
467 messages
il y a 1 mois
Bonsoir Said.
Merci de vérifier que votre affirmation "les formules avec un engagement de 12 ou 24 mois sont renouvelées automatiquement à leur échéance pour une période identique" est conforme à vos directives:
Sauf erreur de la part, le renouvellement tacite d'un abonnement de 24 mois est de 12 mois sauf renégociation du contrat avec un conseiller.
D'après ma lecture de l'article ci-dessous :
Source : CGA.
Je me trompe peut être.
Claude.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
Le point important concerne le renouvellement automatique de votre contrat, qui s'applique si la résiliation n'a pas été effectuée dans les délais impartis. Dans tous les cas, je vous invite à contacter notre service réclamation : nos conseillers auront accès à votre dossier et pourront vérifier si la procédure a bien été respectée.
Je vous souhaite une bonne journée.
0
0