Usurpation d’identité

Bonjour,

Je viens signaler un incident grave : une personne a réussi à se faire passer pour moi auprès de vos services alors que je n’ai jamais appelé. Suite à cela, des modifications ont été effectuées sur mon compte.

Je souhaite comprendre comment cette usurpation a pu être validée malgré vos procédures de vérification (adresse, mail, téléphone, etc.).

Je demande qu’un responsable du service client prenne en charge mon dossier, qu’une enquête interne soit menée, et que des mesures de sécurité renforcées soient mises en place pour protéger mon compte.

Merci de votre retour rapide.