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abonnement hors de prix sans en être averti
abonné Canal Plus depuis 41 ans, j'ai bénéficié après réclamation d'un tarif promotionnel obtenu suite à échanges constructif avec un Directeur commercial. Ce dernier m'avait indiqué qu'avant la fin de cette offre, je recevrai un mail de Canal Plus m'indiquant le nouveau tarif à date d'échéance. Si ce tarif me convenait, je pouvais laisser l'abonnement continuer pour une nouvelle période de 2 ans. Par contre s'il ne me convenait pas, je pouvais résilier, et je serais re contacté par un Directeur commercial pour négocier une nouvelle offre. 3 mois avant le terme, j'ai bien reçu un mail qui m'informait de l'augmentation de 2€ pour la continuité de mon abonnement à compter du 1er mai 2025. Mais la machine s'est enrayée. l'augmentation réelle de mon abonnement est en réalité de 90%, c'est à dire qu'il est passé de 49,99€ à 93,99€ et ça sans en avoir été informé. Je trouve cette pratique scandaleuse et à la limite de l'escroquerie. J'ai bien sûr contacté le service clients Canal Plus, mais ces braves gens n'ont pas le pouvoir de changer les choses. J'ai fait une réclamation sur le site Canal Plus, j'ai envoyé un courrier postal pour résilier immédiatement mon abonnement. Réponse de Canal PLus : "ok pour la résiliation le 30 avril 2026". Après 6 conversations avec le service clients, il n'a pas été possible de me retrouver en contact avec un directeur commercial. Ces personnes étant inaccessible pour les abonnés ! Une ancienneté de 41 ans n'apporte rien de plus. J'ai indiqué lors de mes échanges que je fixais une limite de paiement à hauteur de 51,99€ auprès de ma banque. Naturellement le prélèvement du 05 juin 2025 a été refusé, et là tombent les menaces de Canal PLus, à savoir : "régularisez rapidement sinon mise en recouvrement". Je me prose la question aujourd'hui, est-ce que l’honnêteté chez Canal Plus a disparu ?
Est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce genre de situation ?
Merci à vous
Cordialement
109060pano
51 messages
il y a 2 jours
Bonjour.
Dans l'ancien forum, il y avait des cas qui consistait suite promesse en tout genre du service client a dépassé la date limite et par conséquent de se retrouver avec un abonnement à plein tarif.
On est dans la continuité d'une pratique détestable.
De plus bloquer les prélèvements n'est pas une bonne idée et n'est pas préconisé par la répression des fraudes sauf dans certains cas réglementé.
Vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso sur le principe d'une pratique commerciale mensongère/trompeuse.
Vérifiez si le mail de 2 euros concerne le mail obligatoire (adressé 2/3 mois avant l'échéance) est lié à la reconduction tacite, si oui elle comprend dans un encadré la date limite pour résilier, le tarif ne sera pas obligatoirement indiqué mais un phrase bateau comme "au tarif en vigueur" donc hors promotion.
Comme vous n'avez plus accès à votre espace client, vérifiez tous les mails de canal y compris dans les spams depuis le premier échange téléphonique avec le directeur commercial si loupé de votre part.
Le règlement de votre dossier risque d'être compliqué.
Claude.
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eoseos
98 messages
il y a 2 jours
@dod
Canal+ envoie systématiquement aux abonnés un mail plusieurs semaines à l’avance pour les informer de la date limite de résiliation de leur contrat.
Ainsi dans mon cas, mon abonnement venait à échéance le 30 novembre 2024, la date limite de résiliation était le 31 octobre, et j’ai reçu un mail le 19 août intitulé « gestion de votre abonnement Canal+ » : voir copie ci-après.
Vous n’avez pas reçu ce mail ?
De plus la date de fin de contrat est disponible dans votre Espace Client, à la rubrique « abonnement » : vous ne l’avez pas consulté ?
Si vous avez laissé passer la date limite sans agir, malheureusement pour vous il sera très difficile d’obtenir quelque chose de la part de Canal+ …
Puisque vous avez déjà fait une réclamation à partir de votre Espace Client, revenez sur cette page, et en bas de celle-ci vous trouverez une ligne « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».
Dessous, il est écrit « en savoir plus sur votre recours » : cliquez, et refaites un nouveau commentaire détaillé en faisant valoir votre bonne foi.
Votre recours sera analysé par un Responsable du Service Client : tenez-nous au courant de l’issue car ce genre de déboires arrive malheureusement assez souvent et votre retour pourra servir à d’autres abonnés …
(Modifié)
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109060pano
51 messages
il y a 2 jours
Bonjour Eoseos.
Sauf erreur de ma part, il en impayé suite blocage des prélèvements ce qui a pour conséquence de limité l'accès donc les mails etc.
Je mets en lien les données relatives au "Responsable du dialogue clients", c'est un vieux lien en favori donc ?.
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
Claude
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