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Annulation de prélèvement
Bonjour à l'équipe canal plus,
Je me trouve à l'étranger pour des raisons professionnelles. Je suis plus précisément en Chine où je n'ai pas accès au contenu de canal plus. Suite à cela, j'ai résilié mon abonnement car il ne me sera plus utile compte tenu du fait que je ne reviendrai pas en Europe pendant un très long moment. Malgré cela, je constate que je serai toujours prélevé d'un montant de 16,99€ par mois. Si je vous contacte, c'est donc pour trouver une solution pour annuler ce prélèvement.
Je me tiens à votre disposition pour tout justificatif que ce soit.
Merci de l'attention portée à mon message.
Cordialement,
Gilles-Roberto B.
109060
341 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Malheureusement, aucun conseiller canal + n'intervient sur ce site qui avant tout un forum d'abonnés.
Une résiliation non finalisée est une galère pour un abonné résidant à l'étranger pour une longue période, le système n'est pas adapté dans ce cas figure.
Par exemple, le formulaire de réclamation n'est pas accessible à cause du format de saisie du numéro de téléphone de rappel qui doit être exclusivement français.
Je mets en lien, les mentions légales, qui indiquent 2 moyens de contact :
https://www.canalplus.com/mentions-legales/
09.70.82.08.15 (+ 33) service réclamation.
servicesclients@canal-plus.com (mettre en objet - Numéro d'abonné - déménagement à l'étranger longue durée Chine) + en pj le formulaire de résiliation et les justificatifs.
Pour le courrier :
CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Canal doit avoir le formulaire de résiliation pour une prise en compte et les justificatifs, vous pouvez dans ce cas passer par votre espace client / résilier, si dans le menu déroulant, si il y a comme justificatif "Déménagement à l'étranger" il faudra vérifier si demande de justificatifs à envoyer par mail.
Le cas échéant, un abonné d'un autre FAI à récapituler les justificatifs possibles pour un contrat différent si vous n'arrivez pas à avoir l'info.
* Certificat résidence étranger (attestation d’une mairie, d’un service social ...) : bail, facture attestant du nouveau domicile.
❌Les passeports, billets d’avion ne permettent pas de justifier d’une résidence à l’étranger, ils ne sont donc pas acceptés.
Le service client n'est pas toujours efficace, ne vous attendez pas à un traitement rapide.
En dernier ressort, si vous avez un proche de confiance, tentez le coup pour qu'il utilise le formulaire de réclamation à votre place et connaitre la raison de la non prise en compte de votre demande de résiliation d'origine.
Par défaut d'autres solutions.
Claude.
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