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ARNAQUE ma demande de résiliation d'abonnement dans le cadre de mon demenagement n'aboutit pas depuis plus de 1 mois
Je suis abonnée à vos services depuis plus de 15 ans.
Suite à mon déménagement, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement et ai transmis l'ensemble des justificatifs requis dès le 1er juin 2026.
Après une première confirmation téléphonique m'indiquant que ma demande de résiliation avait bien été prise en compte, vos services m'informent désormais ne pas avoir reçu les justificatifs. Cette situation est incompréhensible, puisque j'ai effectué de très nombreux envois, à savoir :
- plus de 10 envois par e-mail ;
- un envoi par courrier postal ;
- plusieurs relances auprès de votre service client.
Aucun conseiller ne me prends en considérations une vrai honte
A ce jour mon problème n'est toujours pas regle et n y trouves pas d'issue
109060
467 messages
il y a 13 jours
Bonjour.
Essayez "Le responsable du dialogue clients" pour une dernière tentative selon le chemin suivant :
Contact/gérer mon abonnement/nous contacter/En savoir plus sur votre recours (formulaire de réclamation) tout en bas du formulaire, vous avez encore "en savoir plus sur votre recours" pour le responsable du dialogue clients, c'est le service médiation de Canal +.
Si vous avez respecté les conditions pour une résiliation anticipée selon l'article 10.1 des CGA et que la réponse est négative ou nébuleuse, vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal conso.
https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement
Claude.
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