commande carte tnt sat

j'ai commandé une carte tnt sat et payé le 11/11/2025 je n'ai rien recu a ce jour et malheuresement hier ne retrouvant pas la preuve de mon payement j'ai recommandé une nouvelle carte et la j'ai bien recu un mail confirmant ma commande et la facture chose que je n'ai pas eu à ma première commande est ce que vous allez me rembourser mon premiere payement