Comment comprendre l'origine d'un impayé ? pas moyen d'acceder à une assistance !!!

pour accéder à un conseiller ou une assistance, ou plus directement, aux informations de mon compte, le préalable QUE JE N'AI PAS REUSSI A CONTOURNER est de régulariser un impayé de 9 euros dont je ne connais pas l'origine !!!!

mes coordonnées bancaires sont à jour, ces 9 euros ne correspondent pas à une ligne de facturation classique, il m'est difficile de régulariser AVANT DE SAVOIR ....

Je suis preneur de vos conseils et/ou tuyaux

Merci