Comment le calcul du prorata d'une réduction de forfait peut-il aboutir à un impayé ?

Une autre option serait de considérer que mon ancien forfait est résilié ce jour et que le nouveau forfait démarre pour 1 mois aujourd'hui, je dois donc 39.99€ pour le mois qui démarre, moins ce qui reste de mon forfait à 59€ soit 20 jours sur 31 = 59/31*20 = 38€, je serai redevable de 2€ (ce qui correspond peu ou prou à ce qu'on me demande, la date "anniversaire" n'étant peut-être pas celle du jour de paiement).

La proximité de cette estimation me fait pencher pour cette option, à la précision du prorata (59/31 jours d'aout ? 59/3à jours en moyenne ? Date exacte de début du forfait actuelle par rapport à la date de paiement ?)

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir vous répondre précisément.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :

RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.

Bonjour,

Le service client à déjà été contacté et le 1er niveau n'ayant aucune compétence n'a pas été capable d'expliquer quoi que ce soit, mon espace client étant inaccessible du à la bêtise sans nom de verrouiller son accès en cas d'impayé de sorte qu'il soit impossible de consulter son abonnement ni de comprendre la facturation exigée, j'ai demandé l'annulation de la modification d'abonnement qui est sensée être dans les mains du service commercial, verdict d'ici 72h...

En attendant, suspens pour savoir si mon accès va être coupé ou modifié d'ici là...

Cela étant dit, je ne comprend pas le besoin d'accéder à mon dossier personnel pour expliquer la procédure applicable à tout le monde et qui devrait être explicitement définie à un endroit correctement exposé pour informer les clients.

@Uncle_Buzz

Le prorata est calculé en fonction du nombre de jours restant dans le mois.
Le montant du prélèvement peut varier en fonction des offres, et/ou du solde de votre abonnement.
C'est la raison pour laquelle un accès à votre dossier est nécessaire pour obtenir une réponse plus précise.

Bonjour,

Merci de m'aider, mais s'agissant d'un forum, il me semble plus pertinent d'exposer ici la règle qui devrait être connu par les clients pour savoir comment est facturé une modification d'abonnement de sorte que chacun puisse calculer et savoir quelle sera la conséquence de ce changement d'abonnement dans son propre cas.

Evidemment mon cas personnel m'intéresse, mais probablement pas les lecteurs du forum, en revanche savoir où est décrit contractuellement le calcul et quelle est la méthode exacte permettrait à tout un chacun (moi y compris) de comprendre et calculer dans son propre cas.

De toute façon, ayant déjà contacté le service client qui avait accès à mon dossier mais qui ne comprend ni ma requête, ni à quoi correspond le prorata, avoir à faire à du personnel non compétent qui ne fait que lire un script sur un écran sans comprendre de quoi il parle n'apporte aucune aide au client.

Pour mon cas particulier, j'ai payé le 01/08/2026 59€TTC pour un abonnement sans engagement du 01 au 31 aout inclus. Le 11 aout matin je demande une modification de forfait via les nouvelles offres à 39.99€ (offre cine+series à 34.99€ et un accès supplémentaire à 5€)

On peut considérer que j'ai consommé 10 ou 11 jours de mon abonnement, sur 31 jours en aout, ou sur 30 jours en moyenne, il me reste donc de 19 à 21 jours selon qu'on considère 10 ou 11 jours consommés sur 30 ou 31 jours. Le cas le plus défavorable où on considère 30 jours malgré les 31 jours sur aout, et que je paie 2 fois la journée du 11 aout sur l'ancien et le nouvel abonnement (sauf si le nouvel abonnement débute le 12, mais il me semble que ce soit instantané), il me resterait 19/30 jours * 59€ = 37,37€ non consommés, 39.99 - 37.37 = 2,62€ d'impayé. Pas loin mais toujours pas exact.

Si on compte exactement 20 jours après le 11 aout sur 31 jours en Aout, cela ferait 20/31 * 59 = 38.06€, toujours moins que 39.99€ mais toujours pas la somme exigée.

Quelle est donc la règle pour calculer un prorata ? Cela devrait être contractuel et inscrit quelque part (et ça l'est probablement, mais où ?)

Canal ne peut pas facturer au hasard, la façon de facturer est forcément explicitée quelque part, l'information du client avant facturation est obligatoire, cela doit donc être accessible au client (où ?) et de surcroit au personnel de canal, pouvez-vous nous indiquer où est cette information ?

Si la règle du calcul du prorata ne vous permet pas de trouver une explication, je vous invite à vous rapprocher une nouvelle fois d'un de nos conseillers qui pourra intervenir le cas échéant sur votre dossier.

En effet, comme indiqué précédemment, un accès à votre dossier est obligatoire pour pouvoir vous répondre efficacement.

Bonjour,

j'ose une explication?

3.39€ correspond exactement au prorata de la connexion supplémentaire à 5€ (5 x 21 jours / 31 jours =3,38709677419355) soit 3.39 arrondis.

Après faudrait trouver les conditions de résiliation exactes d'un abonnement sans engagement mais ce que j'ai trouvé sur le net c'est:

Pour les offres sans engagement, votre contrat est reconduit tacitement tous les mois. Vous pouvez donc procéder à la résiliation de Canal+ directement en ligne, celle-ci sera effective le mois suivant.

CQFD: pas de prorata pour l'ancien tarif, il faut payer le mois complet quoi qu'il arrive.

En ce qui concerne le nouveau contrat à 39.99 (34.99+5) vous commencerez ce tarif seulement le mois prochain, à la différence du cas où vous seriez nouvel abonné et que vous payeriez 27.09€ (prorata des 39.99).

Par contre, la connexion supplémentaire demandée le 11 doit être effective pour votre ancien contrat qui n'est pas encore échu, d'où les 3.39 demandés.

Si votre accès n'est pas encore coupé, vous devriez retrouver ces éléments en consultant le contrat en cours (ancien) et dans vos paiement passés et du mois (59€) et vos paiements futurs (39.99€ en septembre).

Vous pourrez peut être même y voir (si détaillé) que le prorata concerne le mois en cours (59+3.39).

Vous pouvez aussi vérifier que les chaines dont vous aurez plus accès avec le nouvel abonnement le sont encore sur 2 appareils en simultané (votre connexion supplémentaire).

Merci squildy, c'est une autre piste qui du point de vue mathématique pourrait répondre à cette question de facturation, mais à mon sens elle ne correspond pas à mon cas, c'est donc soit une autre méthode, soit une erreur de facturation.

Si effectivement mon abonnement en cours reste inchangé jusqu'à la fin du mois payé, et que le nouvel abonnement prendra effet à la suite de l'ancien, il serait illogique d'activer une option prise pour le nouvel abonnement avant que celui-ci ne commence. Si l'abonnement en cours va à son terme et que la modification prend effet à la fin de celui-ci, il n'y a donc aucune notion de prorata.

Concernant cet éventuel prorata du mois restant pour l'option d'un utilisateur supplémentaire à 5€, si c'est ce qui a été appliqué c'est une erreur car j'ai déjà payé cet utilisateur pour le mois en cours, et je n'en ai pris qu'un pour le nouvel abonnement qui n'a pas commencé, il n'y a donc aucune raison de me faire payer un nouvel utilisateur au prorata des jours restant du mois en cours.

Il est possible qu'il y ai une erreur de facturation de la part de canal et que ce soit l'explication, ce qui est aberrant c'est que je n'ai aucun moyen de savoir ce qu'on me facture puisque du fait de cet impayé, mon compte client est bloqué et je ne peux rien consulter. C'est certes un moyen déloyal et probablement efficace de mettre la pression sur ses clients pour imposer le paiement d'un impayé, mais c'est une absurdité sans nom d'interdire l'accès au compte client et ainsi l'empêcher de savoir ce qui lui est facturé, notamment ici où si c'est une erreur je ne peux le savoir que si je paye ce qui est indument exigé.

Concernant les réponses de Frédéric de Canal, je suis interloqué par cette obstination à vouloir systématiquement renvoyé le client vers le service client où le dossier sera traité en privé. On est ici sur un espace communautaire publique où des questions et leurs réponses peuvent être consulté par tout un chacun participant à constituer une base de connaissance publique. Alors oui si il s'agit d'une erreur de facturation, seul mon dossier est impacté et sa résolution nécessite une analyse particulière de mon dossier par le service client (incompétent je le rappel, c'était mon 1er réflexe mais des gens mal payés et mal formés ne peuvent pas apporter de réponses à une question qui sort visiblement du cadre de leurs compétences). Mais avant de conclure qu'il s'agit d'une erreur unique liée à mon dossier, un salarié de canal qui officie sur l'assistance communautaire ne peut-il pas simplement fournir les données officielles concernant la modification d'un abonnement sans engagement ? 3 interventions et malgré des demandes explicites, aucune réponse apportée sur comment se passe de manière générale une modification d'abonnement, qu'est ce qu'un prorata et à quoi se rapporte-t-il...

Finalement, sans aucun message ni d'excuse, ni même simplement pour informer de la correction de la situation, je viens de voir qu'à côté de cette facture il y a un avoir qui annule cette dette indue, et mon compte client est de nouveau accessible. Probablement une action du service commercial qui a corriger cette erreur, mais sans prendre la peine d'informer le client...

Mais ayant demandé l'annulation de la modification d'abonnement lors de mon appel au service client qui n'a pas su dire autre chose que "il faut payer" et n'ayant aucune information sur mon compte sur le futur de mon abonnement (seul l'abonnement en cours est mentionné sans qu'il ne soit indiqué la date de fin), je ne sais donc pas si seule la facturation du nouvel utilisateur a été corrigée, ou si ils ont annulé ma modification d'abonnement sans m'en informer...

Pourquoi faire simple et informer le client quand on peut le placer dans l'ignorance sans rien dire et le laisser deviner ce qui a été fait, et prier pour que la situation évolue dans le bon sens...

Si effectivement mon abonnement en cours reste inchangé jusqu'à la fin du mois payé, et que le nouvel abonnement prendra effet à la suite de l'ancien, il serait illogique d'activer une option prise pour le nouvel abonnement avant que celui-ci ne commence. Si l'abonnement en cours va à son terme et que la modification prend effet à la fin de celui-ci, il n'y a donc aucune notion de prorata.

Jusqu'à preuve du contraire les connexions supplémentaires sont des options totalement indépendantes de l'abonnement et à souscription instantanée du moment que vous avez déjà un contrat.

Même si vous leur avez spécifié que vous la vouliez seulement après le changement, je ne suis pas certain que ce soit si simple de programmer le départ de l'option le jour du départ du nouveau contrat.

Là votre demande a programmé le nouveau contrat le mois prochain puisque qu'un contrat avec engagement (l'ancien) ne peut s'arrêter qu'en fin de mois...mais l'option a été activée instantanément (d'où le 3€39).

Après savoir s'il s'agit d'une erreur ou d'une incompréhension au moment où vous avez parlé de l'option ....je ne peux vous dire.

Il aurait été plus simple d'attendre le nouveau contrat (34.99) pour activer l'option.

Probablement une action du service commercial qui a corriger cette erreur, mais sans prendre la peine d'informer le client...

Pour moi, canal n'a jamais pensé avoir commis une erreur, ne l'a jamais corrigé et donc n'avait pas de raisons de s'excuser.

Par contre

Mais ayant demandé l'annulation de la modification d'abonnement lors de mon appel au service client

ils ont pris en compte cette demande et ont tout annulé (à votre demande)

Vous verrez bien le mois prochain, vous nous direz, mais il est possible que rien ne change.

Vous pouvez aussi aller voir dans vos paiements à venir(maintenant que votre compte est ré-ouvert) s'il est prévu 49€ ou 39€99

Je comprend que techniquement cela fonctionne ainsi, mais d'un point de vue expérience client c'est juste idiot et je ne comprend pas que le système ait été conçu ainsi : je demande de changer de formule, je choisis ma nouvelle formule à laquelle je voudrai ajouter des options, la nouvelle formule sera effective à la fin de celle en cours, mais les options associées sont activées immédiatement ? Quelqu'un chez canal à manqué de jugeotte, soit j'ajoute des options à ma formule en cours, soit je paramètre ma future offre, il n'y a aucune logique à activer une option immédiatement quand je suis sur la configuration de ma prochaine formule, d'autant plus quand elle est déjà active sur l'abonnement en cours.

Niveau ergonomie c'est juste stupide, contre-intuitif. Dans les faits il faudrait donc commander sa nouvelle formule sans option, et ne commander les options qu'après le début de la nouvelle formule, cela n'a aucune logique autre que de demander au client de faire l'effort qu'on n'a pas voulu faire lors de la programmation du site pour la gestion commerciale des offres.

Bref, on ne va pas refaire la politique commerciale de canal, maintenant je sais ce qu'il en est, je vais m'adapter en attendant une éventuelle concurrence à la hauteur...

En revanche, un message par mail ou sur l'interface client pour indiquer que ma demande d'annulation a bien été prise en compte et appliquée, c'est bien le minimum.

EDIT: on pourrait effectivement penser qu'il ne s'agit pas d'une erreur de canal mais d'un mode de fonctionnement choisi, sauf que sur mon offre actuelle, je ne peux ajouter qu'un seul utilisateur, je n'ai pas la possibilité d'en ajouter d'autres, il y a donc bien une erreur d'avoir activé un 3ieme utilisateur sur le mois en cours alors qu'il n'est pas possible de le commander, c'est à mon sens bien une erreur de configuration du site.

sauf que sur mon offre actuelle, je ne peux ajouter qu'un seul utilisateur, je n'ai pas la possibilité d'en ajouter d'autres,

C'est justement pour une raison comme ça qui ni moi ni l'Equipe canal ne peut répondre et vous envois vers le service client qui a les éléments de votre dossier.

De votre coté cela peut vous paraitre bizarre de ne pas avoir une réponse ici, mais il y a tellement d'offres possibles ...

entre les engagements ou pas, les formules (et options possibles pour chaque), les modes de diffusion (Internet, sat, 100%), les matériels utilisés (décodeur, box, apple tv, android,...), les anciennes formules (plusieurs dates), les très anciennes formules (comme moi avec 2 abonnements distinct sur le même compte), les dernières formules, les formules spécifiques (droits cour),...., avec nombre de contrats personnalisés comme le sont les contrats d'assurance d'une même compagnie (aucun de leurs forums, s'ils en ont pourra vous dire quelle sera votre indemnisation suite à un incendie).

...que même le personnel présent ici ne va pas passer son temps à vous répondre au risque de ne se tromper

et surtout quand la réponse qu'ils vous feront éventuellement risque de ne pas aider du tout les autres qui ont plus de chances d'avoir un autre contrat que le votre et ce pour répondre à votre précédente intervention:

On est ici sur un espace communautaire publique où des questions et leurs réponses peuvent être consulté par tout un chacun participant à constituer une base de connaissance publique.

Ils sont (je crois 3) à surveiller plusieurs dizaine de pages par jour et je peux comprendre qu'ils se concentrent sur des réponses plus générales en redirigeant les demandent contractuelles et individuelles vers le service clients plus à même à pouvoir gérer. La façon dont ils le gère est une autre histoire et le dire ici ne fera pas que demain tout soit bien plus clair pour toute la communauté.

Rien qu'à voir le nombre de questions redondantes pour un même sujet et quand les abonnés arrivent à centraliser avec des sujets de 30 pages, ils ne font pas l'effort de lire le message précédent alors ne parlons pas de quelques pages avant, ni des FAQ,  comment voulez-vous créer une base de données communautaire efficace  dans ces conditions?