Demande de remboursement

Bonjour, 

Nous avons un abonnement à vie à 9,90€ à l'application My Canal qui convient parfaitement à nos besoins.

Nous avons été victime d'un piratage de compte. Début Juillet nous avons été victime d'un piratage de notre compte. Depuis, le forfait initial a été modifié et pleins d'options ont été ajoutées, tout cela SANS NOTRE CONSENTEMENT. De nombreux prélèvements ont été faits pour un montant total de 109,9€ (nous avons déduit les 9,90€ pour les mois de juillet et août). J'ai appelé 3 fois pour que tout ceci soit régulisé le plus rapidement possible avec comme demandes :

- un remboursement des sommes prélevées (nous avons les preuves sur notre compte)

- un retour à la normale de notre forfait à l'application My Canal à 9,90€ / mois

- un geste commercial de votre part.

Mon premier appel a été fait mi juillet sans aucun retour de votre part. J'ai du rappeler 2 fois cette semaine mais je n'ai toujours aucun retour par mail concernant la situation. Entre temps il était impossible de supprimer mes options et tout cela a encore été prélevé ce mois ci pour un montant de 66€ environ alors que tout devait être fait courant juillet. 

Comprenez que nous sommes plus qu'attristé par la situation et par les non réponses de votre support. Nous exigeons donc que tout cela revienne à la normal dans les plus brefs délais et que nos demandes, légitimes, soient entendues et respectées.

Cordialement.