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depot de garantie suite à changement de décodeur imposé par C+
bonjour suite à un changement de décodeur imposés par canal + il me facture 25€ sur ma prochaine facture
au 15/05/25 , j'ai 2 décodeurs neuf imposés par C+ reçu sans jamais rien demandé !!!!!! et j'ai renvoyé de suite les 2 autres mais il me font une DEPOT DE GARANTIE DECO 75 + 75 et CRÉDIT SUR ABONNEMENT - 125 € mais me facture de 25€ ???? sans rien nous avertir alors que je suis client C+ depuis 40 ans environ pas question de payer ce +
Frederic_EquipeCANAL
429 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Je suis navré de cette situation.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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pascal32675756
7 messages
il y a 19 jours
Prélèvement le 15/05/2025
DEPOT DE GARANTIE DECO 75 € + DEPOT DE GARANTIE DECO SAT SUP 75€
Autre CRÉDIT SUR ABONNEMENT -125€
Total 25€
suite à appel à C+ , c'est normal car le dépôt de garantie plus le même qu'il y 40ans ???? je n'ai jamais demandé l'échange des décodeurs et voila la réponse
Bonjour,
Vous avez récemment rencontré des difficultés avec nos services et sachez que
nous en sommes sincèrement désolés.
A titre commercial, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier du
dédommagement suivant :
• Mise en clair Intégrale (hors beIN SPORTS, Apple TV+, Paramount+,
pendant 6 mois (+ mois en cours) sans réengagement*
Nous vous remercions de votre fidélité et espérons que ce geste vous apportera
entière satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe CANAL
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bichon1944
2 messages
il y a 15 jours
Il m'arrive le meme probleme 25€ à payer pour caution de garantie (75€ - 25€)
que faire ?
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Frederic_EquipeCANAL
429 messages
il y a 12 jours
Bonjour @bichon1944,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous répondre. Vous pouvez être rappelé.
RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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