Double facturation, service client incohérent et aucune option de réclamation disponible

Bonjour,

Je me permets de poster ici car depuis mon espace client, dans la rubrique "Contact", je n’ai aucune option pour faire une réclamation ni demander de rappel. Seul un numéro de téléphone s’affiche, que j’ai malheureusement dû appeler trois fois ce matin pour un problème qui reste à ce jour non résolu.

Résumé de la situation :

• J’ai régularisé un impayé ce matin à 10h20 par téléphone. On m’a assuré que mon abonnement serait réactivé sous 15 minutes. Rien.

• 30 minutes plus tard, deuxième appel : on m’annonce 10 jours de délai, sans raison valable.

• Troisième appel : on me force à payer une seconde fois sous menace de ne jamais réactiver mon abonnement, en me parlant d’un soi-disant impayé en mars (après vérification, c’est totalement faux).

• Résultat : 2 x 21,99€ débités en une matinée, plus de deux heures au téléphone avec trois discours différents de trois conseillers différents, et maintenant on me promet un remboursement par chèque sous trois semaines… au nom de mon frère (l’abonnement est à son nom mais c’est ma carte qui paye et je suis à l’étranger, donc inutile).

Je trouve cela parfaitement inadmissible, et je souhaiterais une adresse mail officielle Canal+ pour transmettre ma réclamation écrite car il est hors de question de continuer à perdre du temps au téléphone.

Merci de votre retour,  et de me fournir un contact adapté.