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Double paiement
Bonjour,
Lors de ma souscription, j'ai été débité en double de 20,99€. Les deux paiement ont été validé par ma banque mais la conseillère Canal+ que j'ai eu ne voit apparaître qu'un paiement CB.
Comment me faire rembourser, je dispose des deux reçu détaillé des paiements ?
Belle journée
Réponse approuvée par l'auteur
109060
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il y a 10 jours
Bonjour.
C'est un forum sans contact avec un conseiller.
Il est important de bien connaître votre espace client pour réagir au plus vite sans attendre un règlement hypothétique à votre problème :
Sinon, le chemin pour effectuer une réclamation et mettre en pièce jointes copies des prélèvements :
Contact : Gérer mon abonnement :
Claude
(Modifié)
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abonne265l11r3
1 message(s)
il y a 10 jours
Bonjour,
Je fais face à la même problématique, j'ai également tenté de contacter le service clients par mail, car par téléphone "non, nous ne voyons qu'une seule facture"..
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109060
396 messages
il y a 10 jours
Bonsoir.
Il reste une possibilité et à tout hasard.
Avez vous la possibilité de contrôler le solde de votre compte au jour le jour ?, si oui de vérifier si le solde quotidien prend en compte uniquement un prélèvement ou les deux prélèvements.
Si uniquement 1 prélèvement, on est peut être dans le système "empreinte bancaire*", le montant apparait dans l'extrait de compte mais n'impacte pas le solde de votre compte.
Sinon comme je l'ai indiqué plus haut, formulaire de réclamation + copie extrait de compte + confirmation que le solde est impacté par les 2 débits.
* emprunte bancaire - pré autorisation qui permet de vérifier si vous êtes solvable, il disparait de l'extrait de compte dès que le prélèvement original est validé, le solde n'est pas impacté par le 2ème débit (empreinte bancaire).
Claude.
(Modifié)
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abonne827t154p
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En effet, je ne trouvais pas comment faire une réclamation. Merci pour les étapes.
J'ai regardé, il y a bien deux paiement CB à quelques minutes d'intervalle et ceux-ci ont bien été débité de mon solde. (confirmer également par mon conseiller)
J'ai également deux factures de 20,99€ pour la même date dans mon espace client, étrange tout ça.
Je vais faire la démarche indiquée et espère un remboursement.
Belle journée
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abonne827t154p
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Réclamation bien prise en compte et remboursement par chèque sous 10 jours.
Étonnant comme mode de remboursement sachant que c'est un paiement CB.
Merci pour votre efficacité
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