Doublement debitement

J’ai voulu prendre l’abonnement Rat +, on m’a débité une 1ere fois, néanmoins le site me dit que le paiement n’est pas passé, alors que j’ai été débité. 
J’ai effectué une 2e fois le paiement, espérant que je puisse être remboursé par rapport au 1er paiement, cependant, rien n’a changé, je n’ai toujours pas été remboursé. 

Ainsi, j’ai donc payé 2x fois pour 1 mois