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Facturé 76€ au lieu de 40€
Bonjour à tous,
Je me retrouve dans une situation vraiment problématique avec Canal+ et j'espère que quelqu'un a déjà vécu ça ou peut m'aider.
En décembre, j'ai souscrit à l'offre Canal+ La Totale à 40€/mois avec un engagement de 24 mois, dans le cadre d'une offre spéciale de décembre. Tout se passe bien au départ.
Fin janvier, en vérifiant ma facture, je découvre que mon forfait a été modifié SANS que je l'aie demandé. Je suis maintenant facturé 76€/mois, comme si je ne bénéficiais d'aucune offre promotionnelle. Je n'ai jamais signé ni accepté quoi que ce soit pour changer de forfait.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème avec Canal+ ? Comment avez-vous réussi à faire corriger ça ?
Merci d'avance pour vos retours !
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir vous répondre.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.
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abonne737c782w
7 messages
il y a 5 jours
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre réponse. J’ai bien contacté le service client comme vous me le conseilliez, et j’ai également envoyé un mail de réclamation détaillé. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour satisfaisant.
Je vous rappelle les faits :
• J’ai souscrit en décembre 2025 à l’offre La Totale à 40€/mois avec un engagement de 24 mois
• CINÉ SÉRIES EXTRA a été retiré de mon abonnement le 31/01/2026 SANS que je l’aie demandé.
• Ce retrait non autorisé a servi à annuler ma promotion.
• Les mêmes services inclus ciné série et Netflix dans mon offre ont ensuite été rajouté le 01/02 et refacturés séparément au tarif plein, portant ma facture à 76€/mois au lieu de 40€.
Canal+ l’a fait unilatéralement, en violation du contrat. Il s’agit d’une pratique commerciale trompeuse.
Je dispose de toutes les preuves : contrat signé, emails Canal+ confirmant les modifications dans demande de ma part.
Pouvez-vous escalader mon dossier en interne ?
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abonne737c782w
7 messages
il y a 4 jours
UPDATE – Canal+ me dit que mon compte a été piraté 🙄
Sauf qu'un pirate qui retire une option pour me faire payer plus cher sans en tirer le moindre avantage... ça n'a aucun sens. Les seules modifications ont uniquement profité à Canal+.
J'ai demandé les logs de connexion pour prouver qui a fait les modifications. Toujours aucune solution, je saisis le Médiateur des communications électroniques.
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abonne737c782w
7 messages
il y a 4 jours
UPDATE ✅ Enfin ca bouge, Canal+ a rétabli mon abonnement à 40€/mois. Il me reste à obtenir le remboursement des 180€ de trop-perçu entre février à Mai…
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 4 jours
@abonne737c782w,
Ravi de ce retour à la normale.
N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers pour suivre le traitement de votre dossier.
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