4 messages
impaye
bonsoir pourquoi quand jessaye de contacte le service client par telephone impossible davoir un conseillier par telephone suite a un impaye
4 messages
bonsoir pourquoi quand jessaye de contacte le service client par telephone impossible davoir un conseillier par telephone suite a un impaye
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je viens d'essayer sur notre numéro non surtaxé (09.70.82.08.15.) et nos conseillers sont actuellement bien disponibles.
N'hésitez pas à renouveler votre appel.
Bonne journée.
0
0
109060
467 messages
il y a 1 mois
Bonjour Frederic.
Il n'y a pas un système de transfert automatique vers un serveur pour régler l'impayé ?.
Claude.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @109060,
Oui tout à fait il est également possible de régler un impayé par le biais de l'ESPACE CLIENT dans la rubrique Compte ou Paiements.
0
0
109060
467 messages
il y a 1 mois
Je me suis mal expliqué.
Il tente de contacter un conseiller pour x raisons, mais comme il est en impayé le numéro qu'il a utilisé le renvoi peut être directement vers le serveur de règlement (j'ai lu des cas, de mémoire).
Comme l'espace client, je croyais qu'il était restreint.
Si le numéro que vous avez donné n'est pas concerné par le renvoi automatique vers le serveur de règlement, il devrait pouvoir expliquer son problème via ce numéro.
EDIT : J'ai trouvé un cas et la difficulté de parler à un conseiller lors d'un impayé :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/compte-coordonnees/impay-rgulariser-service-clients-dsastreux/69859bb7dee09d1dcf10d5e2
Claude.
(Modifié)
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 1 mois
@109060
Renseignement pris, effectivement en cas d'impayé l'abonné est automatiquement orienté vers un serveur de règlement.
Je vous prie de m'excuser pour cette confusion.
0
0