2  messages

31/10/2025 19:54

Impayés et cpte bloqués deux jours avant le paiement

Bonjour
Nous sommes le 31/10/2025. Ma carte bleue actuelle expire ce soir. Ma banque ou la poste (peu importe) s'étant planté, je ne recevrai la carte de remplacement que dans 5 jours. 
Pour éviter d'avoir certains services bloqués (dont Canal+) je passe sur mes services internet pour les mettre en mode prelevement via mon IBAN. 
Hors, j'ai le déplaisir de constater que mon compte Canal+ est bloqué et en état d'impayé. 

Quand je regarde les factures émises, nottemment celle du 30/10/2025 pour la pèriode de novembre, je constate que le paiement est prévu pour le 01/11/2025. 


Donc pour résumer: mon compte est bloqué et en état d'impayé pour un paiement qui n'a pas encore été tenté. Sachant que mon prélèvement IBAN est à présent enregistré et l'accord signé.


Ca c'est la premiere surpirse, la seconde c'est que le mois de juillet 2025 m'a été prélevé deux fois.

Donc second resumé : mon compte est en etat d'impayé et bloqué deux jours avant la date du dit prélevement alors que mon compte est créditeur d'un mois  d'abonnement. 

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2  messages

il y a 3 mois

Troisième suprise désagréable : je suis abonné depuis 01/07/2025.
Je souhaiterai voir les factures depuis lors.
Hors je ne peux consulter que celles depuis 07/2025. 

Ou sont les autres sur l'espace client ?
Pourquoi n'ont elles pas été adressées par mail ou courrier ?

(Modifié)

Compte officiel CANAL+

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3.8K  messages

il y a 3 mois

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous répondre. 
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.

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