J'ai payé deux fois pour le même mois

Bonjour,

J'ai dépassé la date de paiement d'un jour et j'ai réglé le montant le lendemain. Mon service n'a pas repris et j'ai appelé le service client. Ils m'ont fait payer à nouveau et m'ont dit que mon paiement initial serait remboursé, mais cela fait presque une semaine et je n'ai toujours rien reçu. Mon français est également très mauvais et j'ai beaucoup de mal à comprendre les gens au téléphone. Quand je leur envoie un e-mail, ils juste m'appelent. Que puis-je faire ?