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Mandat de prelevement
Bonjour, je ne sais pas si quelqu'un a le même problème que moi, voila lors d'un changement d'operateur, canal me prélevait 2 mensualités. J'ai donc demandé a ma banque d'arrêter le paiement jusqu'à ce que ce problème soit réglé. Lorsque j'ai repris les prélèvements, la banque ne les a plus honorés, voilà ce qu'elle m'a répondu :Je vous informe que le mandat n)xxxxxxxxxxxxx est en statut révoqué, je vous invite a contacter canal plus afin d'établir un nouveau mandat d'autorisation différent du précèdent. C'est ce que je demande depuis presque 2 ans, j'ai tout essayé, mail, téléphone, lettre recommandée, ils me renvoient toujours le même, je dois en avoir une quinzaine, et je suis toujours en impayé chaque mois. Ou je m'exprime mal, ou les conseillers sont des incompétents...........Si vous avez eu ce problème, comment avez-vous fait pour le résoudre. Je vous remercie
109060pano
110 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
On va essayer de trouver une solution.
L'important dans un mandat de prélèvement est le RUM - Référence unique de mandat, c'est un numéro unique avec au maximum 35 caractères.
La banque a bloqué ce prélèvement selon ce numéro qui doit être dans la lettre que vous avez reçu, par conséquent Canal doit vous adresser un nouveau SEPA avec un RUM différent.
Comme vous en avez une quinzaine, vous pouvez vérifier si le RUM est toujours le même et le cas échéant le comparer avec un ancien extrait de compte avant la révocation du SEPA.
Si les moyens utilisés (mail, téléphone, LRAR) sont inopérants, essayez de passer par le "Responsable du dialogue clients" par LRAR dont je mets en lien le formulaire :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
C'est un lien ancien, donc il faut espérer que ça passera.
N'hésitez pas a mettre dans le courrier une copie de la lettre de votre banque relative à la révocation du mandat de prélèvement et le numéro du RUM.
Pour info, au niveau des extraits de compte, ce numéro se trouve après la mention MDT.
Claude.
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