Mandat de prélèvement non reçu ...

Bonjour, 

J'ai été contacté par SMS me demandant de signer le mandat de prélèvement suite à mon inscription mais je n'ai rien reçu.

J'ai donc demander à être rappeler par téléphone par le service d'assistance.

J'ai rapidement été rappelé, mais la personne que j'ai eu en ligne ne semble pas avoir compris ma demande. Et mon problème n'est toujours pas résolu car toujours pas reçu de mandat ....

Que faire ???

Merci de vos réponses.