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Paiement d'une même offre
Bonjour,
Mon offre -26 ans se terminait au 13/10/2025.
J'ai donc choisi de passer sur la même offre avec engagement.
Je constate ce jour qu'en plus du paiement CB réalisé au moment de la souscription avec engagement de l'offre, j'ai également été prélevé pour l'ancien abonnement qui n'avait pas été résilié, sachant qu'il s'agissait exactement de la même offre mais sous un autre numéro de contrat.
Après un entretien téléphonique avec un conseillé de votre service client, on me dit que la première offre n'avait pas été résiliée et que la seconde venait en complément.
J'insiste sur le fait que les 2 offres sont identiques et ne permettent pas plus de contenus. J'ai donc payé 47.99€ et 34.99€ pour avoir les mêmes chaines et la même offre.
Serait-il possible d'obtenir la réparation de ce prélèvement ?
109060pano
216 messages
il y a 6 jours
Bonjour.
Comme vous êtes l'unique responsable de cette situation, cela risque d'être compliqué, vous ne pouvez demander réparation d'une erreur qui vous est imputable (sous réserve).
Essayez de passer par le "Responsable du dialogue client" via votre espace client/contact si possibilités d'un règlement à l'amiable.
Pour rappel, à chaque abonnement canal est lié un document intitulé "modalités de l'offre" (Etape 1 lors de la souscription).
Dont le paragraphe suivant :
Au jour de son 26ème anniversaire, sauf résiliation avant la date d’échéance mensuelle, l’abonnement sera tacitement reconduit pour des durées successives d’un mois au tarif en vigueur.
Prendre le même abonnement avec engagement n'annule pas l'abonnement sans engagement.
Aux dernières nouvelles, il n'y a pas d'IA pour gérer les abonnements à votre place et prendre les mesures nécessaires pour éviter cette situation.
Vous pouvez en discuter en externe (association de consommateurs/répression des fraudes) etc. si vous considérez un autre point de vue.
Claude.
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