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prelevement injustifié
Bonjour je m'aperçois que je suis prélevé 2 fois par mois le 4 de chaque mois de 22.99 euros et le 15 de 19.99
or j'ai souscrit un abonnement a 19.99 euros
merci de bien vouloir me rembourser les sommes dues depuis les mois passés
Alain Gaunot
109060pano
25 messages
il y a 2 jours
Bonjour Aain.
C'est un forum d'abonnés, par conséquent aucune résolution de votre problème a attendre ici.
Utilisez la page contact de votre espace client ou le numéro du service réclamation au 0 970 820 815 (non surtaxé).
Avant de contacter le service client (pas toujours au top selon le conseiller), je vous conseille une analyse complète des données disponibles dans votre espace client, notamment les onglets suivants :
- Abonnement - pour un état de vos abonnements répertoriés.
- Paiement - pour un état avec ligne justificatif des prélèvements pour les périodes précédentes et a venir.
Effectuez une copie de votre extrait de compte avec les 2 prélèvements qu'il sera possible de mettre en pièce jointe via le formulaire de réclamation.
Un piratage ou mauvaise manipulation n'est pas a exclure donc possibilité de l'ajout d'une option ou d'un 2ème abonnement.
Claude.
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