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Prélévement pour un abonnement non souscrit
Depuis janvier 2025 je suis prélevée d'un abonnement de 19,99€ inexistant dans mon espace client et que je n'ai évidemment jamais souscrit. Je n'ai souscrit qu'à l'abonnement Canal+ Série à 6,99€.
J'ai contacté le service client Canal+ par tél et via servicesclients@canal-plus.com que l'on m'a communiqué . Je n'ai eu aucun retour et lorsque je contacte le service client on ma dit que Canal+ n' pas trouvé d'abonnement lié au prélèvement, c'est pour ça qu'ils ne me contacte pas.
Un rtuc de dingue puisque c'est bien ça le problème, l'abonnement n'existe pas... C'est le chat qui se mord la queue et un vrai dialogue de sourd. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Car je suis à 2 doigts d e porter plainte. Merci
109060pano
283 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
Vous avez vérifier dans votre espace client - onglet "prélèvement" qui reprend les prélèvements précédents et à venir avec une ligne explicative détaillée ?.
Il y a 2 possibilité (sous réserve) :
- Achat/location VOD.
- Netflix premium, répertorié comme Achat/location VOD via un fichier tiers et donc impossible à résilier n'étant pas dans la catégorie "Abonnement".
En complément :
Vérifiez les références "RUM" pour votre abonnement à 6.99 et celui à 19.99 qui dans le cadre de la catégorie "Achat / location VOD" doit être différent si prélèvement automatique SEPA
Claude.
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