Problème de facturation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite porter à votre connaissance une anomalie de facturation concernant mon abonnement Canal+.

En date du 18 avril, j’ai été informée d’un montant de 17 euros qui me serait réclamé. Or, mon abonnement mensuel est de 33 euros, et les mensualités des mois de mars et d’avril ont été réglées.

Cette situation est incompréhensible, d’autant que mon accès aux services n’a fait l’objet d’aucune interruption. Par ailleurs, je rencontre des difficultés d’accès à mon espace personnel, m’empchant de vérifier mon dossier.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une vérification complète de ma situation et de régulariser toute erreur éventuelle dans les plus brefs délais.

À défaut de réponse satisfaisante, je me verrai contrainte de saisir le Médiateur des communications électroniques, ainsi que les autorités compétentes.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées