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Réclamation date résiliation dépassée
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer comment faire une réclamation ?
Je suis cliente depuis des dizaines d'années et j'ai oublié d'appeler le service résiliation à temps pour bénéficier d'une offre. Mon offre était à 34€ et je suis maintenant prélevée de 66€.
J'ai appelé le service et on m'a fait une offre de 20% en me disant que si j'avais appelé avant la date de résiliation j'aurais pu avoir une bien meilleure offre mais que maintenant je ne peux avoir plus et ce pendant 24 mois.
J'hésite donc à résilier et on me dit que si je résilie je devrai payer 66€ jusqu'à fin 2026.
Je suis donc totalement coincée par canal+ et je trouve ça totalement anormal.
Donc avant d'écrire à 60 millions de consommateur, j'aimerais faire une réclamation pour savoir s'ils peuvent faire une exception et me faire l'offre que j'aurais eu si je n'avais pas oublié de les appeler à temps.
Merci à ceux qui voudront bien m'aider et bon week-end !
Isabelle
eoseos
275 messages
il y a 5 jours
@abonnei623d828
Pour faire une réclamation, allez votre Espace Client, rubrique « contact ».
Dans « mes démarches en ligne », sélectionnez « gérez mon abonnement », à la rubrique « Nous contacter » vous aurez la possibilité de faire une réclamation.
Voir photo ci-après :
Ceci étant, je pense que la saisine d’une association de consommateurs ne solutionnera pas votre problème, car vous reconnaissez vous-mêmes ne pas avoir agi dans les délais.
Donc la recherche d’une solution amiable avec Canal+ est la seule voie possible : il me semble que la proposition de remise de 20 % qui vous a été faite n’est pas négligeable, compte tenu de la situation …
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