Réclamation, sur disque dur CanalPlus

Bonjour,

je viens de quitter une de vos conseillères qui m'a confirmé que mes enregistrements sur mon disque (canal+) dur étaient irrécupérables…

Je suis consterné par la malhonnêteté de Canal Plus .... 

Je vais résumer mon problème : j'ai un souci avec soi-disant un décodeur (ancien) on me dit qu'il faut le changer, je demande que l'échange soit fait lors de la livraison pour que je n'ai pas de "coupure" de Canal+, Ok.

Je reçois le New décodeur, c'est un mini .... je ne peux le brancher, rien ne correspond, mais j'ai déjà redonné l'ancien décodeur à l'agent Chronopost...

Je rappelle Canal+, et là, on me dit, nous nous sommes trompés. Ce n'est pas le bon décodeur nous allons vous en renvoyer un.....

Je reçois un document par la poste me disant que puisque je veux me désabonner il faut rendre le matériel ??????

J'attends le bon vouloir de Canal+ pour l'envoi du deuxième décodeur que je le reçois le 23/09/25, dans le courrier qui est avec le matériel.  

J'ai rendu les câbles de branchement, j'ai rendu le minidécodeur qui ne me sert pas, j'ai rendu comme indiqué le disque dur.

Je viens de téléphoner à Canal+ pour savoir comment récupérer les "films" qui sont sur Mon disque dur, la personne me dit que ce n'est pas possible ...

Donc le disque dur ne sert à RIEN puisque nous ne pouvons pas récupérer les données qui sont dessus lorsque nous devons le rendre.

Je précise que je n'ai pas trouvé d'explication sur ce cas de procédure.....

Je suis abonné avec le Pac complet ...., mais même en payant le prix, je ne suis pas maître de mes choix.

Je veux bien qu'une certaine procédure soit appliquée pour la sécurité de Canal+, mais si vous donnez la possibilité d'enregistrer des documents sur votre antenne, il faut au moins pouvoir les garder pour les regarder quand on veut, sinon cela ne sert à RIEN.

Merci pour votre réponse à venir très vite et surtout à la moins-value de 20€ promise par un de vos conseillers, conseillères ....

Un abonné de longue date...