1 message(s)
régulariser votre abonnement
Bonjour
Canal + alerte :Votre banque a refusé le prélèvement de 53€.Merci d'actualiser vos coordonnées bancaires et de régulariser sur ESPACECLIENTCANAL+
Je n'ai rien changer sur mes coordonnées bancaire puisque le mois dernier et les mois précédant le paiement a bien effectué
Je m'aperçois en vérifiant mon compte que IBAN est erroné ; cet IBAN correspond à mon ancien compte de la banque qui a cessé ses activités depuis un an.
Que s'est t-il passé Une mise à jour informatique avec les anciennes données ..?
j'ai donc essayé via le chat de résoudre le problème et c'est vraiment la galère on boucle avec les solutions qui n'en sont pas ; car au bout du compte il faut appeler
le n° de tél qui normalement vous met en relation avec un conseiller, mais qui en réalité vous demande en appuyant sur 1 de votre tél de payer avec votre carte bancaire , pas d'autres option possible.
Même sur les autres option de votre compte on vous ramène à payer
c'est un vrai cul de sac avec l'impossibilité de débloquer la situation sans avoir régularisé
Daniel Carré
109060pano
217 messages
il y a 3 mois
Bonjour.
Ce n'est pas anodin votre histoire, surtout si un fichier obsolète en est la cause avec une possibilité d'impact sur d'autres abonnés.
Une des responsabilités de l'équipe canal est de remonter les incidents techniques aux équipes concernées, à eux de voir si votre post est suffisant pour une alerte.
De votre coté, le plus urgent est de débloqué l'accès à votre espace client pour utiliser les moyens à votre disposition en plus du téléphone, notamment le formulaire de réclamation en précisant cet IBAN révoqué depuis 1 an, je suppose que toute action de votre part dans votre espace client comme le changement d'IBAN est relevé dans un fichier informatique.
En résumé, le paiement de l'impayé est le plus rapide avec un remboursement des frais inhérent à cette situation dans le cas d'une responsabilité confirmée de Canal dans cet erreur, vous pouvez le cas échéant attendre la remontée ou non de cette problématique par l'équipe Canal.
Sinon le reste est l'utilisation du mail ou d'une LRAR auprès du service client sans aucune garantie pour un traitement rapide de votre situation.
Claude.
(Modifié)
0
0