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Résiliation abonnement
Bonjour, je souhaite résilier mon compte canal+, or on me dit qu'il y a une erreur du système. Donc cela est impossible pour moi de résilier même en suivant les instructions de certains dans le FAQ qui nous conseille de le résilier sous navigateur privé. Que dois-je faire et vais-je être remboursé si on me prélève de l'argent pour un abonnement que je ne veux plus ?
Frederic_EquipeCANAL
914 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Nos équipes sont informées de cette anomalie et une correction est en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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julien37341336
1 message(s)
il y a 6 jours
bon courage pour la résiliation car apparemment, c'est galère d'après je que j'ai pu voir et je que je vis actuellement. En effet, courant juin, j'ai appelé le service clients pour connaitre les modalités à suivre pour résilier mon abonnement CANAL + et des options que j'ai prises suite à un déménagement. Depuis, on me fait tourner en bourrique sous prétexte qu'il manque un document alors que lors de mon appel initial, on ne m'avait demandé que deux justificatifs que j'ai envoyé avec ma lettre de résiliation.
Quinze jour plus tard, n'ayant aucun retour, j'ai recontacté le service client qui m'a appris que ma demande ne pouvait pas être traité car il manquait un 3eme justificatif. Après avoir reçu mon recommandé, Canal+ n'a pas daigné m'appeler ou m'envoyer mail pour me dire qu'il manquait un troisième justificatif. Je l'ai envoyé par mail. Suite à ce mail, j'ai eu un retour comme quoi seul mon abonnement à DAZN avait été pris en compte. J'ai donc demandé à ce que le service clients me rappelle. Comme par hasard, ils affirment ne pas avoir reçu mon mail car l'adresse de destinataire que j'aurais utilisée serait erronée. J'ai fait remarqué qu'on avait toutefois su me répondre à ce mail en m'informant de la résiliation de mon abonnement à DAZN. BREF...
On m'a demandé d'envoyer ce justificatif par courrier recommandé, don je dois payer à nouveau presque 8 euros pour l'envoi de ce document, somme qui ne me sera pas remboursée. J'ai insisté pour avoir la bonne adresse mail du service clients. Avec réticence, on a finalement daigné me la donner. J'ai donc renvoyé le dernier justificatif à cette adresse en espérant que ce soit la bonne.
Il est évident de constater que résilier un contrat : le personnel du service clients CANAL+ ne sait pas faire ou fait trainer les choses pour qu'on paye. Par contre souscrire à une option, là on sait faire.
Affaire à suivre.
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