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suivi dossier
J'ai effectué plusieurs démarches auprès du service client, je n'ai toujours pas de réponse depuis 3 mois. Est-ce normal qu'on me dise à chaque fois " vous aurez une réponse la semaine prochaine, sous 72h ...." et à chaque fois que je rappelle je dois ré-expliquer ma demande. Cliente très insatisfaite qui arrive à la fin de son engagement, aucun suivi par le service client. Je ne préfère même pas répondre aux enquêtes pour éviter d'impacter les conseillers ....
Christeli
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il y a 3 jours
Aucune réponse dans les spams et Contact
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109060pano
43 messages
il y a 3 jours
Bonjour Christeli.
Selon moi et au sens propre du terme, il n'y a pas de suivi individuel (mail par exemple) d'un abonné par le service client qui n'est pas organisé dans ce sens à la différence de la plupart des entreprises.
N'attendez pas une correspondance aux démarches que vous avez entrepris, c'est entièrement téléphonique en posant votre question via le formulaire de réclamation pour un rappel immédiat d'un conseiller dans la fourchette horaire proposée.
Les correspondances éventuelles de la part de Canal sont généralement liées aux modifications d'un abonnement en cours (ajout d'options/renouvellement etc.).
Par faute d'informations sur vos démarches, il est difficile de mieux cerner votre problème.
Claude.
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Frederic_EquipeCANAL
492 messages
il y a 1 jour
Bonjour @Christeli,
Je suis navré par l'expérience que vous avez vécue. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Faire une Réclamation/Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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