Augmentations abusives sans prénotification sur RAT+ et non-proposition de "La Totale" (144€ de préjudice)

Bonjour,

Je me tourne vers la communauté et l'Équipe Canal car ma situation avec le service client téléphonique est devenue intolérable (on me raccroche au nez dès que j'évoque mes droits de consommatrice).

Abonnée RAT+ -26 ans, j'avais stabilisé mon offre fin 2024 à 29,99€/mois en y ajoutant l'option sport et 1 écran supplémentaire. Depuis, ma facture a explosé sans que je ne reçoive aucune prénotification écrite (violation flagrante de l'article L. 224-33 du Code de la consommation) :

Soit un préjudice total de 144,00€ de prélèvements indus.

De plus, je viens de découvrir l'existence de l'offre "RAT+ La Totale" à 29,99€/mois qui inclut exactement mes options, et ce alors que la gamme "La Totale" existe depuis fin 2025 ! En me laissant accumuler des options plein pot sans me conseiller cette offre unifiée, Canal+ a manqué à son devoir d'information et de loyauté contractuelle (Art. L. 111-1).

J'ai basculé sur l'offre La Totale aujourd'hui par mes propres moyens. Je demande qu'un responsable me contacte en privé pour acter le remboursement des 144,00€ perçus indûment, faute de quoi un signalement DGCCRF (SignalConso) et un courrier recommandé AR seront expédiés dès demain.

Merci d'avance à l'équipe Canal pour sa prise en charge.