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avenant à mon contrat sans mon autorisation
bonjour avenant à mon contrat sans mon autorisation. canal me certifie qu'ils ont eut un échange téléphonique avec moi le 9 février. je n'ai jamais eut de contact avec eux, jamais eut le besoin de modifier mon abonnement. D'ayeur je compter résilier chez eux. je ne peut pas désormais : engagement jusqu'en 2028 avec l'avenant que je n'ai aucunement demander !!!!!!! que faire???? le service client m'a indiquer qu'il y avait eut un échange télephonique pour mettre en place cet avenant, donc ne peuvent rien faire quel scandale!!!!!! non non je n'ai pas de perte de mémoire. je c'est ce que je fait, je n'ai rien demander!!!!!! inadmissible !!!!! client depuis 2017 quel regret!!!!!
109060
365 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
C'est grave votre histoire.
Logiquement, il y a un protocole appliqué par le conseiller sur les informations à fournir (numéro d'abonné, téléphone de contact, adresse mail, adresse domicile) avant d'appliquer la modification de votre abonnement, si effectivement vous êtes en aucun responsable de cet entretien téléphonique on est dans l'usurpation d'identité du numéro de téléphone.
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/usurpation-identite-harcelement-telephonique.html
Dans votre espace client, il y un récapitulatif des communications avec canal, il faudra vérifier cette date du 09 février (genre vous avez contacté Canal +) onglet "contact" ou " compte".
Si le téléphone de contact est votre mobile, il y a surement possibilité de vérifier via un listing les communications téléphoniques.
Après le reste vous appartient concernant les actions a entreprendre.
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