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changement intempestif d'abonnement
bonjour
j'ai reçu cet après midi 2 mails me confirmant un changement d'abonnement (migration vers intégrale).
Or je n'ai rien demandé - dans l'historique des échanges, la demande de changement par l'espace client y figure bien a 15h45 mais je n'étais par chez moi.
cette situation me déplait
soit quelqu'un dispose de mes identifiants -- Dans le doute je viens de changer mon mot de passe et vérifier que tout est resté OK sur les autres données mais je n'y crois pas.
soit il s'agit d'une démarche commerciale de canal pour me faire monter le montant de mon abonnement, ce qui serait osé
soit une autre raison que je ne voie pas.
je voulais savoir si quelqu'un avait vécu une situation analogue ?
Merci
109060pano
323 messages
il y a 2 jours
Bonjour.
Essayez de contacter le service client pour un retour à l'abonnement initial, si ça marche pas avec un tentez un autre.
Des cas comme le votre il y en avait des tonnes avant une nette diminution (selon mon impression).
En fin de compte c'est opaque, un abonné a reçu a reçu 2 mails de modification d'abonnement (très bizarre son cas) mais le service client était incapable de fournir une explication sur l'origine (qui, comment).
Pour la 1ère fois en me connectant à mon espace client, saisie d'un code de sécurité reçu par mail, c'est bien mais le lendemain je vais sur le site de mon espace client sans m'identifier pour aller directement sur le site canal + et là accès à mes programmes sans envoi d'un code de sécurité après la saisie de mes identifiants.
Allez comprendre.
En dernier ressort, vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso.
Pour finir, la France est à la traine en matière de cybersécurité.
Claude.
(Modifié)
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abonne373671y
3 messages
il y a 14 heures
Bonjour,
je viens de subir la même chose.
J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone, qui a dit qu'il avait remis l'abonnement à son état initial, mais mon compte dit que je suis toujours en abonnement intégral !!!
J'ai déjà subi la même erreur. Mais je ne m'en suis pas rendu compte tout de suite. Canal+ m'a prélevé 49€ et je n'ai jamais pu me faire rembourser !!!
Cela n'est pas admissible.
Cordialement,
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