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Dessin animé en REPLAY
Bonjour,
Je suis abonné avec une offre comprenant CANAL+ KIDS (offre CANAL + & OPTION CANAL + FOOT, SPORT, CINEMA) et il nous est impossible de regarder en REPLAY de nombreux dessins animés (ARIOL, ZOUK, PETIT POILU, TOM TOM ET NANA etc...).
Sur chaque vignette apparait un lien "OBTENIR" et me propose l'option CANAL+ A LA DEMANDE pour 2€ (déjà prise mais ça ne change rien). J'ai perdu plus d'une heure au téléphone avec différents conseillers qui ne comprennent pas grand chose, on m'a fait souscrire à l'option DIVERTISSEMENT pour 10€ (ça ne change rien...).
Merci de m'éclairer sur l'offre/option à choisir pour accéder à ce contenu en replay :)
Solution acceptée
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous me confirmer que l’option CANAL+ à la demande est bien active sur votre abonnement ? La voyez-vous apparaître dans votre Espace Client (rubrique Abonnement / Options) ?
De mon côté, j’ai l’impression que l’option n’a pas été correctement prise en compte, car je ne vois pas d’autre explication au problème.
Vous devriez d’ailleurs constater la même situation sur les anciennes saisons de certaines séries actuellement au catalogue (par exemple Validé, Le Bureau des Légendes, etc.).
Pouvez-vous vérifier précisément le statut de l’option “CANAL+ à la demande” et me confirmer si elle est bien associée à votre compte ?
Si ce n'est pas le cas, cochez là puis réactivez vos droits juste après (pour la prise en compte).
Sur quel appareil utilisez-vous nos services ?
Merci.
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