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Disparition de pas mal de chaine
Bonjour,
du jour au lendemain, j'ai pas mal de chaine qui ont disparu de mon abonnement (RTL, serie club, etc). c'est pas la premiere fois que ça arrive. un soucis de votre coté ?
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Bonjour,
du jour au lendemain, j'ai pas mal de chaine qui ont disparu de mon abonnement (RTL, serie club, etc). c'est pas la premiere fois que ça arrive. un soucis de votre coté ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.9K messages
il y a 20 heures
Bonjour,
Pourriez-vous nous indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Vous trouverez cette information, ainsi que la liste des chaînes incluses, dans votre espace client.
Il est possible que vous ayez profité d’une période de mise en clair ou d’une offre promotionnelle qui est arrivée à son terme.
Si vous souhaitez clarifier la situation, n’hésitez pas à contacter un conseiller. Celui-ci pourra consulter votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.
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abonne25c6885i
20 messages
il y a 19 heures
l'abonnement n'a pas changé, meme quand je regarde tout les details de toutes les offres, je vois plus aucune offre avec les chaines que j'ai mentionné
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.9K messages
il y a 19 heures
Les chaines que vous citez font partie du Pass divertissement et je ne le vois pas dans le détail de votre abonnement que vous venez de partager.
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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abonne25c6885i
20 messages
il y a 19 heures
je viens de voir, effectivement mais pourquoi je les avais avant depuis ma souscription a mon abonnement, donc plus de 2 ans ?
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abonne25c6885i
20 messages
il y a 19 heures
et j'ai reçu un mail pour me dire que je vais avoir une augmentation de 2euro/mois mais je perds cette acces
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abonne25c6885i
20 messages
il y a 19 heures
par contre j'ai toujours acces au direct de ses chaines donc encore plus bizarre
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jm0805
281 messages
il y a 3 heures
Bonjour,
C'est visiblement un bug du à la correction de leur erreur de vous avoir laissé pendant 2 ans la mise en clair offerte pendant 2 mois du pass divertissement.
Donc suivez , si ce n'est pas déjà fait, le conseil de Said de l’équipe Canal en contactant le service Client.
Vous pouvez le faire aussi en ligne via Espace Client Contacts ou vous pouvez demander à être rappelé.
N'oubliez pas de revenir sur ce forum d'entraide entre abonnés nous dire les résultats de votre réclamation.
Nota :
J'ai la même offre de base que vous auquel je dois ajouter 10€/mois pour avoir les chaines que vous avez perdues.
La preuve de leur bug vous n'avez plus sur votre capture toutes les chaines Ciné/Séries Premium contrairement à moi :
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