Disparition de pas mal de chaine

Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Vous trouverez cette information, ainsi que la liste des chaînes incluses, dans votre espace client.

Il est possible que vous ayez profité d’une période de mise en clair ou d’une offre promotionnelle qui est arrivée à son terme.

Si vous souhaitez clarifier la situation, n’hésitez pas à contacter un conseiller. Celui-ci pourra consulter votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.

l'abonnement n'a pas changé, meme quand je regarde tout les details de toutes les offres, je vois plus aucune offre avec les chaines que j'ai mentionné

Les chaines que vous citez font partie du Pass divertissement et je ne le vois pas dans le détail de votre abonnement que vous venez de partager. 

Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

je viens de voir, effectivement mais pourquoi je les avais avant depuis ma souscription a mon abonnement, donc plus de 2 ans ?

et j'ai reçu un mail pour me dire que je vais avoir une augmentation de 2euro/mois mais je perds cette acces 

par contre j'ai toujours acces au direct de ses chaines donc encore plus bizarre

Bonjour,

C'est visiblement un bug du à la correction de leur erreur de vous avoir laissé pendant 2 ans la mise en clair offerte pendant 2 mois du pass divertissement.

Donc suivez , si ce n'est pas déjà fait,  le conseil de Said de l’équipe Canal en contactant le service Client.

Vous pouvez le faire aussi en ligne via Espace Client Contacts ou vous pouvez demander à être rappelé. 

N'oubliez pas de revenir sur ce forum d'entraide entre abonnés nous dire les résultats de votre réclamation.

Nota :

J'ai la même offre de base que vous auquel je dois ajouter 10€/mois pour avoir les chaines que vous avez perdues.

La preuve de leur bug vous n'avez plus sur votre capture toutes les chaines Ciné/Séries Premium contrairement à moi :

Donc oui, je viens d'appeler le service client, et il s'avère que mon abonnement, que j'ai depuis 3 ans, avait bénéficié du pack Divertissement offert il y a un certain temps et l'accès n'avait jamais été retiré depuis.

Cela concorde avec mon autre compte, que j'avais il y a 3 ans avec un abonnement Free : il est resté actif jusqu'à fin août alors que je ne payais plus rien, avec un accès limité au seul pass Divertissement

Bonjour,

Merci pour votre confirmation du "bug" de Canal.

J'ai noté votre réponse d'un "j'aime" pour souligner votre retour.

Ce qui est malheureusement rare, la majorité des  abonnés d'abonnés qui postent un problème "oublient" de revenir nous dire la suite, ce qui serait pourtant utile pour d'autres abonnés confronté au même problème...