🚨 Expérience client désastreuse avec Canal+ : quand les promesses ne sont pas tenues…

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Les seules options disponibles sont, soit Apple Music, ou HBO ajout d'utilisateur, Soit HBO Sport. Mais on a aucune options avec des chaines Canal+ . Suis-je le seul dans ce cas ??

Merci @Said_EquipeCANAL mais je vais faire cela.

Merci

@abonnexi590267 il existe une option à 10 euros pour des chaînes canal+:

Mais bon, ne comprend pas ce que vous souhaitez. Peut être que le conseiller n'a pas compris ce que vous vouliez 

Objet : Franchement, qu’est-ce que cette histoire avec Canal+ Sport ?

Bonjour,

Je reviens vers vous parce que là, franchement, je ne comprends plus rien. J’ai passé quatre coups de fil à votre service client et j’ai même dû faire un rappel après ma réclamation (merci à @Said_EquipeCANAL, d’ailleurs) pour une demande ultra-simple : ajouter Canal+ Sport à mon abonnement. Rien de plus. Pas pour avoir toutes les chaînes du monde, pas pour m’engager sur 12 ou 24 mois – juste pour regarder la F1 et le MotoGP en direct, comme n’importe quel abonné qui paie son dû. D’ailleurs, à l’heure où Netflix, Disney+, Apple TV et consorts proposent des abonnements sans engagement, votre façon de faire semble complètement décalée.

Le premier conseiller me dit : « Pas de problème, on a une option à 10 balles avec Canal+ Sport et Canal+ Foot, on vous l’active dès que votre abonnement est en place. » Super, je me dis que c’est réglé. Sauf qu’aux appels suivants, c’est la douche froide : « Ah non, cette option n’existe pas. Si vous voulez Canal+ Sport, il faut prendre un pack à 49 €. » Mais… on se fiche de moi, là ?

Et lors du rappel de Canal+, c’était pire : la personne au téléphone n’écoutait même pas. Elle n’avait qu’une obsession : me faire souscrire à une offre plus chère. Zéro écoute, zéro solution. Juste un discours commercial tout fait pour me faire craquer. Sauf que moi, je ne veux pas de vos 150 chaînes, je veux juste Canal+ Sport, un point c’est tout. Et visiblement, c’est trop demander.

Alors soit on m’a menti dès le départ, soit votre système est si rigide que même vos conseillers ne savent plus quoi dire. Dans les deux cas, c’est n’importe quoi. Vous faites des campagnes contre le piratage, vous parlez de liberté de choix, mais quand un client veut payer pour une seule chaîne, on lui claque la porte au nez ? Vous réalisez l’image que ça donne ?

Bref, je ne lâcherai pas l’affaire.

• Soit vous m’activez cette option à 10 € comme promis,
• Soit vous me proposez une offre claire incluant Canal+ Sport (sans me forcer à payer pour des chaînes inutiles). Parce que là, j’ai vraiment l’impression qu’on me prend pour un porte-monnaie sur pattes, et ça, ça ne passera pas.

Et quand vous dites dans l'offre CANAL+ & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV & CINÉ SÉRIES INITIAL, 
CANAL+ --> Vous n'aurez pas + ailleurs ! 
Et bien là, Je confirme que je aurais bien plus ailleurs légalement ou pas.  Quelle fumisterie.
Et donc, ce que je comprends c'est que Canal+ Sport ne fait pas partie des chaines CANAL+.

Je vous laisse 48h pour me répondre avec une vraie solution. Sinon, je me tournerai vers toutes les voies légales possibles pour faire valoir mes droits – et je ne serai pas le seul à le faire. Et bien sûr, la DGCCRF sera saisie pour examiner ce cas.

Cordialement,

Votre slogan, c’est « CANAL+, vous n’aurez pas + ailleurs », non ? Eh bien si, justement. Et c’est bien le problème.