Gestion abonné catastrophique !!

Bonjour,

j’ai reçu en octobre 2025 des courriers me stipulant:

Nous vous avons récemment adressé deux courriers dans lesquels nous vous rappelions que, conformément aux Conditions

Générales de votre contrat d’

abonnement individuel, celui-ci est réservé uniquement à un usage privé et personnel au sein d’un même foyer

ces courriers m’invitaient à contacter le service client pour régler la situation

je suis un particulier, abonné depuis plus de 35 ans, et je contacte donc le service client comme demandé.

après m’être fait balader de service en service, je tombe sur une personne d’un call center dont je doute qu’il se trouve près de chez moi, la personne parle un français approximatif, comprend à peine ma demande, et après quelques minutes d’attente, me dit que les courriers m’ont été destinés par erreur , et que tout est en ordre !!

je raccroche donc rassuré.

Or, le 04/11/25, je constate que je n’ai plus accès à l’ensemble de mon abonnement

il est 18h, et je demande à être contacté par le service client. Rendez vous est pris et confirmé entre 18h18 et 19h18

malgré cette confirmation personne ne me recontacte !!

je passe donc la soirée de foot ….. à la radio !!

le 05/11 je constate que canal m’a purement et simplement résilié mon abonnement car je n’ai pas répondu aux courriers !!!!

par contre ils ont résiliés mon abonnement au 4 novembre, mais ils n’ont pas oublié d’effectuer le prélèvement pour le même mois.

je prends donc à nouveau rendez vous avec le service client, même contact avec le call center lointain, la personne m’indique ne rien pouvoir faire pour moi et me donne un nouveau numero

Après quelques échanges avec la boîte vocale, j’ai enfin quelqu’un !!

je lui explique la situation, et mon irritabilité croissante vu le temps passé à essayer de régler mon problème, il m’indique alors que le processus est piloté par un logiciel et que malgré mes précédentes interventions, celui ci est allé jusqu’au bout !!!!

il me réactive donc mon abonnement

conclusions

1- quelques heures passées à régler un problème qui n’existait pas !!

2- un abonnement suspendu mais le prélèvement du mois effectué

3- une soirée foot loupée !!

4- des échanges compliqués avec un service client (je pense) délocalisé 

5- enfin le problème réglé en 30 secondes après quelques longs moments d’attente et d’explication.

aux vues de tous ces éternuements, il y a quelques temps ( je rappelle que suis abonné depuis 35 ans), canal aurait fait et proposé un geste commercial !!

là, rien !!! Sinon de vagues excuses et on se cache même derrière les procédures informatiques !!

bravo !! Continuez comme ça !!!