Impossible d'ajouter une pièce d'identité lors de la vérification d'âge

Bonjour,

Un même post a été réalisé il y a plusieurs mois par un utilisateur dans la même situation que moi. En voulant m'abonner à l'offre "Rat + la Totale", le navigateur indique: "Une erreur s'est produite. Merci d'importer de nouveau votre pièce justificative". 

J'ai changé de navigateur, vidé le cache, testé sur plusieurs appareils mais rien n'y fait. Je ne pense pas être le seul dans cette situation. 

PS: je suis déjà abonné Canal (donc le 3910 n'est pas la solution à mon problème) et il est impossible de modifier mon offre en sélectionnant une offre Rat+